Nestává se to často, přesto může dovolená začít nebo skončit nepříjemností na letišti u pásu na zavazadla. Stojíte, čekáte, zavazadlo nikde. Pokud nepřijelo ani jako poslední, nebo se objevilo poškozené, situaci je nutné řešit. Poradíme vám, jak.
Zavazadlo se na páse neobjevilo, co dělat?
Pokud se zavazadlo skutečně ztratilo, zamiřte neprodleně k přepážce pro reklamaci zavazadel (Lost Baggage/Baggage Claim) společnosti, která váš let odbavovala. Informujte personál přepážky o ztrátě zavazadla, jeho vzhledu a vyplňte s nimi protokol PIR (Property Irregularity Report) o nedoručení zavazadla. Formulář si dobře uschovejte, protože obsahuje referenční číslo a důležité kontakty. Většinou se zavazadlo ztrácí na cílovém letišti a najde se. Informováni budete online nebo telefonicky.
Finanční kompenzace za ztracený kufr
Letecké společnosti mají lhůtu 21 dnů na nalezení zavazadla. Pokud se kufr najít nepodaří, považuje se za ztracený. Na základě Montrealské úmluvy vám tak vzniká nárok na finanční kompenzaci za zavazadlo i obsah.
Tzv. zpožděné a ztracené zavazadlo
Pokud se letecké společnosti podaří vrátit vaše zavazadlo do 21 dnů, jedná se o tzv. zpožděné zavazadlo. Když o zavazadlo přijdete mimo domov, vzniká vám nárok na vyplacení náhrad výdajů, které vznikly v souvislosti se zpožděním zavazadla. Na dovolené potřebujete především základní hygienické potřeby, oblečení, případně léky, atd. Abyste se proplacení výdajů následně domohli, nakupujte účelně, prokazatelně v době, kdy jste ještě byli bez zavazadla, a účtenky si uschovejte. Kompenzaci nárokujte písemně nejpozději do 21 dní od doručení zavazadla.
Dané aerolinii budete muset předložit následující dokumenty:
- Reklamační formulář z letiště (Property Irregularity Report)
- Zavazadlový lístek
- Účtenky za nákup věcí prvotní potřeby
- Vaše kontaktní údaje a číslo účtu
V případě, že se vaše zavazadlo ztratí až při zpáteční cestě, předpokládá se, že nezbytné věci pro svou potřebu máte doma. V tomto případě vám náhradní věci letecká společnost nejspíš neproplatí. Dopravce taktéž nemusí odškodnění vyplácet v případě, pokud došlo ke zpoždění zavazadel z důvodu tzv. vyšší moci.
Jakmile uplyne lhůta pro nalezení zavazadla v délce 21 dnů, zavazadlo se považuje za ztracené a vzniká vám nárok na kompenzaci, kterou nárokujte písemně nejpozději do dvou let od nahlášení zpoždění zavazadla. Letecké společnosti předložte tyto dokumenty:
- Reklamační formulář z letiště (Property Irregularity Report)
- Palubní vstupenku
- Zavazadlový lístek
- Soupis obsahu zavazadla
- Účtenky od ztracených předmětů
- Vaše kontaktní údaje a číslo účtu
Pro zvýšení pravděpodobnosti výplaty kompenzace se taktéž doporučuje před cestou preventivně pořídit fotografie zavazadla se zabalenými věcmi.
Reklamace poškozeného zavazadla na letišti
V naprosto drtivé většině případů se vaše zavazadla na páse objeví. Po jejich převzetí si je dobře zkontrolujte. Zejména plášť a mechanické součásti. Pokud objevíte menší či větší poškození, zamiřte okamžitě k přepážce s reklamacemi (Baggage Claim). Personál přepážky s vámi prohlédne poničené zavazadlo a vyplní reklamační protokol s referenčním číslem (Damage Property Report). Dokument si uschovejte a poškození zavazadla zdokumentujte. Do 7 dnů nahlaste dopravci poškození svého zavazadla.
Tentokrát budete muset doložit:
- Reklamační protokol s referenčním číslem (Damage Property Report)
- Palubní vstupenku
- Zavazadlový lístek
- Fotodokumentaci poškození zavazadla
- Vaše kontaktní údaje a číslo účtu
- Pokud jste stihli, tak doklad o opravě zavazadla nebo potvrzení o nemožnosti ho opravit
Pro úspěšné vymáhání kompenzace se opět doporučuje mít vyfocený stav zavazadla před cestou. Maximální výše kompenzace za poškození zavazadla a jeho obsahu dělá až 1 250 eur (přesná částka opět záleží na aktuálních kurzech), stejně jako při jeho zpoždění nebo ztrátě.
Rady, jak předcházet ztrátě nebo poškození zavazadla a jak se připojistit
Ztrátě nebo poškození zavazadel lze zabránit několika opatřeními. Nejsou stoprocentní, riziko špatné zkušenosti ale sníží výrazně.
- Vyhýbejte se letům s přestupem kratším než jednu hodinu. Času na odbavení a letištní služby je prostě málo.
- Pořiďte si kvalitní pevnou jmenovku na vaše zavazadlo. Vždy může urychlit návrat ztraceného zavazadla.
- Decentně lze rovněž odlišit vaše zavazadlo od jiných, z výroby naprosto stejných. Předejdete záměně třeba přímo u pásu. Použijte různé reflexní prvky a symboly.
- Odbavte vaše zavazadlo zavčas. Odbavení na poslední chvíli zvyšuje riziko potíží.
- Poškození zavazadla předejdete v dnešní době hlavně koupí kvalitního kusu s pevnou konstrukcí a případným obalením zavazadel do pevných fólií.
Zase o něco klidnější můžete být s pojištěním ztráty nebo poškození zavazadel. Podle pojišťovny a konkrétního produktu se můžete buďto připojistit, nebo pojištění už máte v komplexních balíčcích. Pečlivě si pohlídejte podmínky vyplacení finanční náhrady, předměty, na které se pojištění vztahuje (cennosti bývá třeba pojistit zvlášť), limity pojistného plnění a možnosti asistenční služby.
Ať už plánujete cestovat po Evropě či mimo ni, je velmi pravděpodobné, že vaše cesta bude obsahovat alespoň jedno mezipřistání. Jak takový přestup probíhá, co se děje se zavazadly, kdy získáte palubní lístek na navazující let či co dělat, když máte málo času na přestup nebo naopak dlouhou pauzu? Na to vše naleznete odpovědi níže.
Garantované návazné lety a přestupy bez garance
Základním kamenem k pochopení následujících kapitol je vědět, jaký je rozdíl mezi garantovaným a negarantovaným přestupem. Garantovaný přestup znamená, že má-li vaše letadlo zpoždění a vy nestihnete přestoupit na navazující let, musí se o vás letecká společnost postarat. Zdarma vás přesadí na nejbližší možný následující let a v mezičase případně nabídne občerstvení či ubytování. Stejně tak máte nárok na kompenzace v případě, kdy je zpoždění větší než 3 hodiny - více o zpožděných letech zde.
Garantovaný přestup získáváte tehdy, kdy kupujete celou cestu v rámci jedné rezervace. Negarantovaný přestup naopak vzniká, když se rozhodnete koupit jednu letenku a nezávisle k ní si přikoupíte další. Tento stav vzniká například při přestupu dvou nespolupracujících aerolinek nebo při nízkonákladových letech, kde není možnost návazných letů. V takovém případě jsou veškerá rizika na vás a nestihnete-li přestoupit, musíte se sami postarat o řešení celé situace. Je proto vhodné respektovat minimální čas na přestup.
Minimální čas na přestup
Velmi často se nás cestovatelé ptají, zda jim stačí na přestup 45 minut či dokonce méně. Odpověď zní ano za předpokladu, že si kupujete lety v rámci jedné rezervace a máte tedy garantovaný přestup. V opačném případě doporučujeme vždy minimálně 2 hodiny.
Každé letiště má svůj vlastní minimální čas na přestup, tzv. „minimum connection time”, který je dostatečný k tomu, aby cestující stihli bez problémů a při běžné chůzi přestoupit z jednoho letu na druhý. Tím se musí letecké společnosti řídit a není možné jej porušit. Minimální čas je odlišný letiště od letiště - jiný bude mít Frankfurt, Amsterdam, Dubaj, Paříž či londýnský Heathrow. Ať je tedy při koupi letenky váš čas na přestup jakýkoliv, je vždy dostatečný a není třeba se obávat.
Palubní lístek při přestupu
Jak je to s palubním lístkem při mezipřistání? V drtivé většině obdržíte letenky po celou cestu již při prvním odbavení na letišti. Do ruky tak dostanete dva či tři palubní lístky, které si uschováte po celou vaši cestu a budete se jimi prokazovat při nástupu do dalších letů. Pokud z jakéhokoliv důvodu není možné vydat palubní lístky na další lety hned napoprvé, musíte při přestupu vyhledat transitní přepážku, kde obdržíte další palubní lístek. Přepážky jsou dobře značené a snadno dohledatelné v transitní hale - neopouštíte letiště.
Zavazadla během přestupu
Jak je to s vaším zavazadlem, čeká-li vás jeden či více přestupů? Ve většině případech poletí zavazadlo až do cílové destinace. Toto platí tehdy, kdy máte návazné lety na jedné rezervaci a splňujete podmínky garantovaných přestupů. V opačném případě si zavazadlo musíte vždy vyzvednout, dojít na check-in a znovu odbavit. Ve státech jako je USA či Mexiko musíte při prvním vstupu do země zavazadlo znovu odbavit, a to i za předpokladu návazného letu. Jedná se o nutnou bezpečnostní, avšak bezproblémovou proceduru - odbavovací přepážky jsou umístěny těsně za zavazadlovým prostorem. O tom, kde si zavazadlo vyzvednete, budete vždy informování na odbavení při odevzdávání zavazadla.
Přečtěte si také náš článek Zavazadlo při přestupu, který se detailně zabývá situacemi, kdy bude zavazadlo přeloženo automaticky a kdy ne.
Vízové povinnosti při přestupu
Letiště je uznáváno jako mezinárodní prostor, proto pokud budete přestupovat v rámci tranzitního prostoru a neopustíte letištní halu, nepotřebujete vyřizovat víza. Pozor však na lety, kdy musíte například přestoupit mezi 2 letišti, např. v Moskvě. V takovém případě vstupujete do Ruska a vízum potřebujete. Stejný problém nastane, kdy letíte např. Vídeň - Dillí - Bombaj - Colombo, jelikož podniknete vnitrostátní let, vstupujete do Indie a vízum potřebujete. V 99 % však takovéto situace nevzniknou.
Opuštění letiště při mezipřistání
Mohu opustit letiště při přestupu? Odpověď zní ano za předpokladu, splňujete-li všechny vízové povinnosti. Můžete-li do země vstoupit, letiště opusťte kdykoliv a následně se zavčasu skrze bezpečnostní kontrolu vraťte k odletu. Některá letiště navíc nabízí organizované prohlídky měst při přestupu zdarma.
Tabulka: Minimální časy na přestup na vybraných letištích
| Letiště | D-D | D-I | I-D | I-I |
|---|---|---|---|---|
| Frankfurt (FRA) | 45 min | 45 min | 60 min | 60 min |
| Amsterdam (AMS) | 40 min | 50 min | 50 min | 50 min |
| Dubaj (DXB) | 75 min | 90 min | 90 min | 75 min |
D označuje vnitrostátní let, I mezinárodní let. První písmeno je let, kterým jste přiletěli, druhé písmeno let, na který přestupujete. Uvedené časy je třeba brát s rezervou.
Zanechat komentář