Jan Papež, místopředseda Asociace cestovních kanceláří pro vnější vztahy a majitel cestovní kanceláře Marco Polo International, je významnou postavou v českém cestovním ruchu. V rozhovorech a vystoupeních se často vyjadřuje k aktuálním tématům, trendům a výzvám, kterým toto odvětví čelí.
Staroměstské náměstí v Praze, oblíbená turistická destinace.
Dopady pandemie COVID-19 na cestovní ruch
Rok pandemie byl pro cestovní kanceláře z hlediska obchodu nejhorší v historii. I když se mohlo zdát, že nejhorší je za námi, situace se několikrát změnila. Z necelých devíti set cestovních kanceláří ukončily činnost dvě stovky a dá se předpokládat, že toto rozhodnutí čeká ještě další cestovky. I když se dělá všechno pro to, aby nejistota byla co nejmenší, letošní dovolené nebudou úplně „normální“ a do poslední chvíle bude asi panovat nejistota.
Přestože se domácí cestovní ruch z hlediska „nervů“ moc nelišil od ostatních destinací, kapacita na červenec a srpen je v žádaných lokalitách nedostatečná. Určitě bude velká část obyvatel chtít část své dovolené trávit doma, a to je dobře, ale na cesty do zahraničí to bude mít malý dopad. Cestovní kanceláře si v této situaci musí zákazníků vážit a hýčkat je, protože cestování je součástí životního stylu a symbolem svobody a relaxace.
Kdo má poukaz, tedy voucher, měl by si jej za dovolenou vyměnit co nejdříve, protože může vybírat z větší nabídky. Kdo má pevný datum dovolené, také. Cestovní kanceláře si musí uvědomit, že už nejsou jen pořadateli zájezdů.
Krachy cestovních kanceláří a pojištění proti úpadku
V nedávné době došlo ke krachům několika cestovních kanceláří, což vyvolalo otázky ohledně stability trhu a ochrany klientů. 4. července zkrachovala pražská Global Tour, 5. července liberecká BG Travel a 7. července boskovická Majestic Travel. Jan Papež zdůrazňuje, že se v ekonomice náhody nestávají a že se nejedná o nic zvláštního v cestovním ruchu, je to podnikání jako každé jiné a někdo v něm uspěje. Ekonomická krize zasáhla cestovní kanceláře především v letech 2008 a 2009 a toto mohou být dokonce dozvuky vyjma té poslední Majestic Travel.
Ukázalo se, že poslední zkrachovalá boskovická Majestic Travel neměla platné pojištění proti úpadku. Podle Jana Papeže je to především o selhání kontrolní moci státu. Živnostenský úřad, který vydal koncesi této cestovní kanceláře, nezkontroloval, zda je pojištěná, a to je především chyba živnostenského úřadu.
Systém nahrává podvodům, ale živnostenský úřad má následně zkontrolovat, zda opravdu došlo k podpisu pojistné smlouvy. Pokud není, má odebrat koncesi a všechno by bylo v pořádku. Klienti poškození Majestic Travel by mohli uspět v žalobě na stát, protože kupovali zájezd v dobré víře toho, že cestovní kancelář, která má koncesi, má koncesi díky tomu, že je pojištěná.
Asociace cestovních kanceláří bude ministrovi navrhovat, aby se spojil se svým partnerem z ministerstva financí, pod který patří živnostenské úřady a apeloval na to, aby přiměl své živnostenské úřady k zvýšením kontrolám subjektů, které podnikají v cestovním ruchu ilegálně.
Klienti se mohou se svými penězi rozloučit, a není to jenom vina toho státu, nebo respektive živnostenského úřadu, ale je to trochu vina i těch klientů, protože se měli přesvědčit, zda jejich cestovní kancelář je ilegální nebo legální a zda je pojištěna. Každý klient cestovní kanceláře v okamžiku, kdy sepisuje cestovní smlouvu, by měl dostat informaci o pojistce a měl by dostat pojišťovací kartičku.
Pojištění cestovní kanceláře chrání klienty v případě úpadku.
Bezpečnost a odpovědnost v cestovním ruchu
Červnová tragédie českého autobusu v Chorvatsku přitáhla pozornost ke kontrolám odpočinku řidičů. Jan Papež uvádí, že samy předpisy nejsou nastaveny tak špatně, ale jejich kontrola vázne. I Ředitelství služby dopravní policie varuje, že policisté při kontrolách najdou třeba často člověka, který řídí autobus v pátek večer do Chorvatska a v neděli ráno najdou toho samého člověka za volantem zpátečního autobusu z Chorvatska.
Cestovní kanceláře v tomto případě musí dát na dopravce, protože si najímají dopravce a cestovní kancelář na druhé ve vztahu ke klientovi odpovídá za celou tu službu jako celek podle občanského zákoníku a je na cestovní kanceláři, aby volila takového dopravce, ke kterému může mít zvýšenou důvěru. Pokud sedíte v autobuse a vidíte, že řidičovi klimbá hlava, že už několik mikrospánků v podstatě prodělal, tak je sebevražedný pokračovat a cestující by měli v každém případě v takovém případě zasáhnout a zabránit další jízdě.
V tuto chvíli se dá jenom apelovat na ty dopravce, aby se takové věci nečinily. Myslím si, že po té nehodě se ta věc zlepšila i u těch dopravců, protože samozřejmě všichni jsou ve střehu mnohem víc, než byli dřív, jako to bylo například po tragédii v Nažidlech. To se opravdu v tuhle chvíli asi zpřísní. Ale na druhou stranu myslím si tak, jako například v Německu, jsou kontroly autobusů mnohem častější, tak i na té trase do Chorvatska by mohly být častější.
Trendy v cestovním ruchu a oblíbené destinace
Kauzou letošního léta je v případě cestování Chorvatsko, kam by letos mohlo zamířit až 900 tisíc Čechů. Jan Papež uvádí, že ho překvapila intenzita toho tlaku proti Chorvatsku. Tvrzení, že zejména v Chorvatsku se zdražilo, je zavádějící, protože vyšší ceny jsou v celé Evropě, včetně České republiky. Chorvatsko je v tomto případě dobrým terčem, protože tam jezdí moc Čechů, zprávy o něm mají vysokou sledovanost. Řekl bych, že najít něco negativního proti Chorvatsku byla letos skoro novinářská povinnost.
Nevylučuji, že za tím může stát určitá objednávka ze strany některých cestovních kanceláří. Někdo může mít v některých médiích známé a kamarády a mohl by to tímto způsobem někomu vnuknout. A pak nastane vzpomínaná lavina. Mně to přijde až hloupé, protože takto se dá psát o každé druhé destinaci, zejména v Evropě.
V Chorvatsku přitom do budoucna existuje úplně jiný vážný problém - nedostatek pitné vody v některých oblastech. To může mít velký vliv na cestovní ruch. Ale o tom u nás žádnou diskusi nevidím.
Všude, kde se zavedlo euro, třeba na Slovensku nebo v Itálii, to na začátku vedlo ke zvýšení cen. V Chorvatsku se k tomu přidala inflace a možná i nenažranost některých podnikatelů.
Monarchie jsou častým cílem Čechů. Mladší generace se totiž tolik nezajímají o šlechtické rodiny, ale spíše o to, co monarchie v dnešní moderní době znamená. A hlavně hledají prostředí, kde se mohou vrátit tzv. ke kořenům, což mnoho monarchií nabízí. Třeba Maroko, Thajsko či Malajsii navštěvuje průřez všech generací a každý si tam najde něco svého. Ale například do monarchií v Himalájích, jako je Nepál nebo Bhútán, směřují lidé spíš za zakonzervovaným prostorem, který s sebou nese obrovskou míru autenticity, která se z našeho světa ztrácí.
Traduje se, že až 60 procent turistů navštěvuje Spojené království s úmyslem navštívit místa spjatá s monarchií. Královská rodina je velmi významným symbolem země. Spoustu lidí dnes míří na britský venkov, protože ten má svůj vlastní charakter. A také v něm se odráží historie. Jsou tam hrady, zámky, tvrze, které jsou pořád ještě jsou činné, okolo nich políčka, na kterých běhají ovce a je tam i hradní pán, jež často skončí v hospodě na pivku. Tohle mají lidi hrozně rádi. Mohou se dotknout společenské vrstvy, kam nepatří.
Čím dál častěji se stává, že se lidé třeba kolem šedesátky seberou a odjedou do ciziny například na půl roku. Zemi tak poznají naprosto z jiné perspektivy než turisté, kteří přijedou na pár dní. Místní svět začnou vnímat úplně jinak, než na začátku. U poznávacích zájezdů jede 30 procent lidí single. Skupinu děláme pro maximálně osm lidí. Většinou jde o velmi příjemné party. Vždy říkám, že se lépe průvodcuje ta, která může sedět u jednoho stolu.
Čechy potkávám v místech, kde není moc turistů. A také si myslím, že Češi mají ještě jednu vlastnost - jen málo z nich se povyšuje. Na poznávacích zájezdech potkávám turisty, kteří mají respekt, a to lokální lidé strašně ocení. Ať už je to Afrika, Asie nebo Latinská Amerika, kam třeba většina Američanů přijede a místní bere jako sluhy. Tohle Češi v sobě většinou nemají.
Tabulka: Oblíbené destinace a typy zájezdů
| Destinace/Typ zájezdu | Charakteristika | Pro koho je vhodné |
|---|---|---|
| Chorvatsko | Blízká destinace, moře, historická města | Rodiny s dětmi, skupiny přátel |
| Monarchie (UK, Thajsko, Maroko) | Historie, kultura, tradice | Milovníci historie a kultury |
| Exotické destinace (Afrika, Asie, Latinská Amerika) | Dobrodružství, příroda, odlišná kultura | Dobrodruzi, cestovatelé |
| Pobytové zájezdy pro seniory | Dlouhodobé pobyty v zahraničí, poznání místní kultury | Senioři se zájmem o poznání světa |
Zanechat komentář