Recenze cestovní agentury Impuls: Zkušenosti klientů

Cestovní agentura Impuls působí na trhu cestovního ruchu již dlouhou dobu a zprostředkovává zájezdy do mnoha destinací. Podíváme se na recenze klientů, kteří využili služeb této agentury, a zhodnotíme jejich zkušenosti.

Spokojenost se službami

Někteří klienti vyjadřují maximální spokojenost se službami cestovní agentury Impuls. Služeb CA Imuls využívám více jak 10let a jsem velice spokojen. Vždy vstřícné a ochotné jednání pracovnic agentury, příjemné prostředí a dovolená proběhla podle plánu, vše v pořádku. Mužu jen všem doporučit. Vaše služby jsou na velmi vysoké úrovni, dokážete splnit i to co se zdá být nemožné.

Opravdu mne nenapadá nic, co by u vás v Impulsu mohlo být ještě lepší. Např. letenky, místa v letadle, cenné rady s místní znalostí daných destinací, zkrátka jste úžasní. Ti kdo ještě nepřišli na to, že když dovolena tak s Impulsem by to měli zkusit a jsem si jistý, že budou mít jasno ským budou řešit tu dovolenou příště. Váš přístup, servis a vše kolem je prostě nejlepší.

Dovolená ušitá přímo na míru. Moje obavy z uskutečnění zájezdu vyvrátil kladný přístup a ochota Vašich zaměstnanců. Vše bylo obratem a řádně potvrzeno. Já jsem naprosto spokojená, zájezd byl vynikající, zaměstnanci velice na urovni. Vůbec nic nemůžu vytknout, vše funguje skvěle. Zájezd byl bezchybný.

Doprava i ubytování bylo v pořádku. Pani domácí - Danka, skvělá ženská a velice ochotná a tolerantní. My jsme měli moc pěknou dovolenou. Ještě jednou velké díky za všechno vaše úsilí a nadstandartní péči. Jste skvělý tým a vaše práce je nepřehlédnutelná. Dovolená se nám moc líbila. Prostředí hotelu bylo úžasné. Vše probíhalo krásně.

Problémy s ubytováním a službami

Ne všechny recenze jsou však pozitivní. Někteří klienti se setkali s problémy, které ovlivnily jejich celkový dojem z dovolené. Zájezd jako takový začal ubytováním v jiném hotelu než jsme si objednali a lží ze strany dopravujícího delegáta. Bydleli jsme v jiném hotelu než jsme si zakoupili.

Změnu jsme akceptovali, ale chtěli jsme vyměnu pokoje. Ubytovali nás až na konci areálu. Výměna mohla nastat až pátý den po urgrování CK, na tři dny už se nám stěhovat nechtělo. Jinak zájezd v pořádku. Rychlejší přidělení pokojů, čekali jsme více jak 6 hod. Ubytování skvělé, kvalita obsluhy a kvalita jídla neodpovídala čtyřhvězdičkovému hotelu. Přístup do moře byl komplikovaný -velké kameny a mělká voda až do vzdálenosti 250 m od břehu. Hotelový bus, jezdí na pláž, která není neudržovaná a nedá se tam koupat. Pěší cesta na pláž na druhou stranu trvá asi 20 minut. Celkově jsme byli velmi spokojeni, hotel je vhodný pro rodiny s dětmi. Trochu slabší to bylo s úklidem pokojů, nám jen vynášeli odpadky, jinak neuklízeli nic.

Při příjezdu do hotelu Samoa jsem s dcerou nebyla na seznamu hostů, dostaly jsme pokoj v přístavbě hotelu 3 hodiny po příjezdu. Akorát odlet ve večerních hodinách nebyl ideální, navíc mělo letadlo zpoždění a na pokoj jsme se dostali až kolem 2hod v noci....ale zaplacenou jsme měli celou noc. Odlet jsme měli také až večer.

Kvalita hotelů a stravování

Kvalita ubytování a stravy se také objevuje v recenzích. Někteří klienti byli spokojeni s úrovní hotelů a pestrostí jídla, jiní měli výhrady. Naprosto vybydlený hotel, problémy s hygienou / za celý týden pouze výměna ručníků !!! , bez umytí WC a umyvadla, bez vytření podlahy a úklid sprchy, ložní prádlo nebylo měněno vůbec / , velmi slabé, jednoduché snídaně denně se opakující, pouze veka - na požádání přinesli v košíku cca 10 ks housky a zase pouze veka, nakrájená a suhá z předešlého dne - asi zbytek od snídaně. Obědy a večeře byly poměrně chutně připravené, stále denně stejný salát / zelí, plátek rajčete a pár plátků již přerostlé okurky /, večer totéž jen rozmixované /, větší pozornost věnovat výběru jídel / denně kuře / s možností zařadit nějaké národní jídlo / byla často připravována rádoby česká jídla na jejich způsob - např. řízek, guláš !!!! /. V podstatě scházela ryba - pouze 2x filé, to si koupím i doma /. Jinak chování obsluhujících bylo na celkem dobré úrovni - pouze působili velmi uhoněným dojmem, rychle a jenom rychle, přitom celková doba na jídlo byla dost rozsáhlá . Co se týká pitného režimu - víno k obědu a večeři nebylo vůbec dobré, čaj k snídani na úrovni našich desetikorunových nejlevnějších čajů ze supermarketu a rádoby limonády byly silně ředěné vodou a z instantních nápojů. Stejná úrověň vína a limonád byla i v plážovém baru v rámci all inclusive. Na pokoji by mohla být varná konvice..

Celkově spokojenost, jen maličkosti, jako např. málo ovoce. Červený meloun jen k obědu, a to ne každý den, jedenkrát banán. Jen jako poznámka, protože v Africe jsem toho čekal více... Po otevření jídelny nebyl za půl hodiny dostatek jídla, chyběly přilohy, teměř žadne ovoce ani moučníky. U baru vydávali jen jeden nápoj - nebylo možno vzít druhý nápoj pro partnera. Zkrátka, jídelna nás zklamala.

Problémy s delegáty a organizací

Nespokojenost s delegátem - nic nedomluvil, nezařídil, viděli jsme ho 1x. Delegáti by měli při odbavení autobusových výletů turisty přinejmenším informovat, kdy přistoupí místní průvodce a ne jen spočítat, zda jsme všichni, dát pokyn řidiči k odjezdu a beze slova vystoupit.

Pojištění cestovních kanceláří

Pojištění cestovních kanceláří chrání klienty před následky úpadku. Cestovní kanceláře mají ze zákona povinnost mít uzavřeno pojištění pro případ svého úpadku; bez platného pojištění nesmějí kancelář provozovat. Doklad o pojištění - certifikát - jsou povinny na vyžádání zájemci ukázat.

Pojistné smlouvy se obvykle uzavírají s ročním pojistným obdobím, po jehož uplynutí musí cestovní kancelář buď pojištění prodloužit na další období nebo musí uzavřít pojištění nové, třeba s jinou pojišťovnou. Blízký konec platnosti certifikátu proto nemusí být na závadu.

Díky pojištění vzniká zákazníkovi cestovní kanceláře právo na plnění v případech, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku zjednodušeně řečeno nedokončí zájezd nebo ho vůbec neuskuteční. V případě, když k pojistné události dojde v průběhu zájezdu, když je zákazník v cizině, postará se pojišťovna, resp. asistenční služba o to, aby zákazníkovi byly zabezpečeny potřebné služby a návrat domů.

Pokud zájezd ještě ani nezačal, řeší pojišťovna refundaci toho, co zákazník cestovní kanceláři za zájezd zaplatil. Nejprve byste měli zjistit, u které pojišťovny je cestovní kancelář pojištěna. Tento typ pojištění totiž provozuje několik pojišťoven. Pokud tam „vaši“ cestovní kancelář najdete, můžete zájezd v klidu zakoupit. Pojistná ochrana ze zákona platí pro všechny smlouvy o zájezdu, uzavřené v době platnosti pojistné smlouvy.

Pokud tedy vidíte na certifikátu, že platnost končí např. 30. Poznámka: pokud platnost certifikátu zveřejněného na webech cestovní kanceláře skončila právě teď, informujte se u cestovní kanceláře, jak je to s novým certifikátem. Třeba ho jen webmaster nestačil vyvěsit. Nehledejte pojištění cestovní agentury ani se na ně neptejte, protože to v podstatě neexistuje. Důležité je, že musí jít o platné uzavření smlouvy o zájezdu s cestovní kanceláří.

To znamená, že prodávající agentura (nebo prodávající cestovní kancelář) musí mít plnou moc smlouvy jménem organizující cestovní kanceláře uzavírat. To zplnomocnění si buď můžete nechat ukázat - nebo (častěji) může být seznam zplnomocněných prodejců uveden na webech nebo v katalogu dotyčné cestovní kanceláře. Pročtěte si pečlivě všeobecné smluvní podmínky, kdy vstupuje smlouva v platnost a jak/kam máte uhradit cenu zájezdu.

Pokud byste nepostupovali podle smlouvy a dali peníze nezplnomocněné cestovní agentuře (nebo zprostředkující cestovní kanceláři) a ta zkrachovala, měli byste smůlu. Pojištění cestovních kanceláří pro případ úpadku se vztahuje pouze na zájezdy. Jakékoliv jiné služby, které nesplňují definici zájezdu, pojištěny nejsou, ani když je zakoupíte u pojištěné cestovní kanceláře.

Zájezd je zjednodušeně řečeno kombinace dvou nebo více služeb cestovního ruchu, když trvá víc než 24 hodin - a pokud trvá méně, tak když je v ní obsaženo přenocování. Při koupi zájezdu se zpravidla setkáte s dvojím pojištěním: pojištěním CK pro případ úpadku a s cestovním pojištěním. Nemá to navzájem nic společného!

Pojištění pro případ úpadku uzavírá cestovní kancelář a musí je mít, když prodává zájezdy. Cestovní pojištění se vztahuje k vaší osobě, resp. vašemu majetku či povinnostem a je na vašem rozhodnutí, zda a v jaké šíři je uzavřete. Některé cestovní kanceláře zahrnují základní cestovní pojištění přímo do zájezdu. Vypadá to jako vnucování, ale má to svou logiku.

Při případné nešťastné události, zvláště většího rozsahu, je výhodné, aby delegát cestovní kanceláře ihned věděl, u které pojišťovny jsou klienti pojištěni, jednal se stejnou asistenční službou, případně navštěvoval nemocné ve stejném zdravotnickém zařízení.

Další recenze klientů CA Impuls

• Spojené Arabské Emiráty - Riu Dubai, leden 2025: "V Dubaji bylo výborně, líbilo se nám všechno - hotel, program all inclusive, jídlo výborné, velký výběr i nápojů, dobrá obsluha, pláž, půjčování ručníků, dostatek lehátek na pláži..."
• Keňa - Neptune Paradise Beach Resort & Spa, prosinec 2024: "Nádherné čisté prostředí, úžasné postele, vynikající jídlo. Cokoliv jsme potřebovali, personál hotelu s úsměvem na rtu zařídil..."
• Egypt (Marsa Alam) - Dream Lagoon Resort & Spa, říjen 2024: "Poprvé padla naše volba na Egypt. Hotel Dream Lagoon Resort & Spa disponuje ubytováním spíše v malých domečcích, na jejich vybavení asi nebudu reagovat, je třeba vzít v potaz destinaci. Jídlo super, bylo vždy z čeho vybírat..."
• Španělsko (Mallorca) - Viva Cala Mesquida Suites & Spa Adults only, září 2024: "Dobrý deň, dovolenka bola krásna, na rozdiel od oblastí, kde je jeden hotel vedľa druhého, tu to bola kľudnejšia zóna len 3 resortov..."
• Chorvatsko - penzion Adriatic, září 2024: "Dovolená na Čiovu byla dle naších představ. Pláž i okolí se nám líbilo."
• Turecko - hotel Pegasos Resort, srpen 2024: "To jako byla naše nejlepší dovolená, kterou jsme kdy zažili a už nyní víme, že se do Turecka rádi podíváme znovu..."
• Itálie (Kalábrie) - hotel Futura Club Casarossa, srpen 2024: "Itálie - Kalábrie hodně překvapila, písek byl zlatý, moře bylo úžasné, až tak, že malý 3,5 letý syn byl v něm i 3 hodiny v kuse..."
• Řecko (Kos) - hotel Gaia Royal, srpen 2024: "Chtěla jsem moc poděkovat za pomoc s výběrem hotelu, Gaia je nádherný hotel s perfektními službami, a určitě ho doporučuji dalším. Byly jsme moc spokojené..."
• Egypt (Hurghada) - hotel Viva Blue Resort, srpen 2024: "Egypt se nám vyvedl, i když to byly jen 4 dny, úžasné, klidné místo."
• Řecko (Zakynthos) - hotel Strofades Beach Alexandria Club, červenec 2024: "Za nás celkově super, nebyl to sice nejnovější hotel a možná ne úplně 4 hvězdy, ale poloha byla super, pokoj byl fajn. Nebylo moc co vyčíst."
• Řecko (Kréta) - hotel Creta Royal, červenec 2024: "Znovu báječná dovolená v klidu a pohodě. Moc děkuji paní Houšťavové za doporučení hotelu Creta Royal, dovolenou jsme si skvěle užili."
• Chorvatsko - hotel Riva, červenec 2024: "Veliká spokojenost se službami CA Impuls. Děkuji za vstřícný přístup a zprostředkování úžasné dovolené v Chorvatsku."
• Řecko (Kréta) - hotel Mare Blue & Suites, červen 2024: "Dovolená na Krétě byla skvělá vše dle našich představ."
• Keňa - hotel Safari ve stínu Kilimanžára + Neptune Palm Beach Boutique Resort, březen 2024: "Děkujeme za skvělé služby a pomoc při výběru hotelu."
• Vietnam - hotel Mélia Vinpearl, únor 2024: "Dobrý den, velká spokojenost s přístupem paní Kláry Pakrové včetně zabezpečení sedadel v letadle, ubytování s přáteli v jedné vilce i když nebyli na jedné smlouvě cestovali ze SR. Dovolená Vietnam ostrov Phu Quoc hotel Melia Vinpearl nádherná. Děkuji."
• Mauricius - hotel Ambré, leden 2024: "Hodnocení naší dovolené na Mauriciu je jednoznačně pozitivní - vše bylo perfektní. Hotel byl úžasný, jídlo vynikající, místo nádherné a služby bezchybné. Destinace nás nadchla a pobyt jsme si naplno užili."
• Egypt - hotel Royal Brayka Beach Resort, říjen 2023: "Dobrý den Kateřino, sdělujeme Vám, že jsme se v pořádku vrátili ze zájezdu. Počasí, služby CK, i pobyt bez problémů. Vážné připomínky máme k hluku z diskoték a člunů potápěčského centra, které jsme napsali CK do hodnocení - připojuji. Přidáváme pár žánrových obrázků. Za služby CA děkujeme - tradičně skvělé. S pozdravem Z.Š., M.Ž."
• Mallorca - hotel THB Sa Coma Platja, září 2023: "Luxusní hotel, krásné pokoje s výhledem na pláž a na hotelový bazén, který je obklopen palmami. Moře teplé a písečná pláž. Milý hotelový personál, výborné jídlo a obsluha. Pouze delegátka sl. Aneta, se o nás nestarala, hlavně při příletu a odletu z letiště Palma de Mallorka, přestože slíbila, že nás bude při vstupu do letištní haly čekat, tak tam nebyla. Není to pouze můj názor, ale hovořím za všechny z naší skupiny. Jinak moc hezká dovolená, Mallorka je krásná - byla jsem v ráji. Mohu jen doporučit a děkuji."
• Turecko - hotel Kleopatra Celine, srpen 2023: "Moc děkujeme za doporučení hotelu v Turecku - Kleoptra Celine paní Stočkové. Menší rodinný hotel, super personál od recepčního přes kuchaře po uklízečky. Děkujeme."
• Rhodos - hotel Helea Family Beach Resort, srpen 2023: "Děkujeme za krásnou dovolenou na Rhodosu. Hotel Helea Resort Beach je nově zrekonstruovaný, moderní hotel na pláži. Vše denně uklizené, čisté, výběr jídla a pití naprosto skvělý po celý den. Myslím si, že si musel každý vybrat jak z hlavních jídel, tak z dezertů, drinků, ovoce a zeleniny. Všeho bylo strašně moc. Bar na pláži a u bazénu super. Personál velice milý. Několik bazénů, menší aquapark, vodní sporty. Pláž byla velice pěkná, čistá, moře krásně čisté. Večer živá hudba v hlavní budově na terase, z druhé strany hotelu večer akce pro děti i dospělé - tanec a muzika. No hotel prostě super, mohu určitě doporučit. Moc děkujeme paní Houšťavové za výběr hotelu a CK za výměnu. Skvělá dovolená."
• Turecko - hotel Monart City, srpen 2023: "Již potřetí jsme využily služeb CA Impuls a musím říci, že bylo opět všechno na jedničku s hvězdičkou. Rády si objednáváme dovolenou přes CA Impuls, protože jejich osobní přístup a pomoc při plánování je úžasný. Samotná dovolená je bez jediné chybičky, za to patří Vlaďce i ostatním velký dík. Vracíme se do stejného hotelu tak už to pro nás není neznámá...hotel, personál, jídlo, úklid prostě všechno je super. Jinak už máme objednáno přes CA Impuls již na příští rok :o)"
• Egypt (Hurghada) - hotel Ali Baba Palace Resort, červenec 2023: "Chtěli bychom pozdravit a poděkovat CA Impulsu za zprostředkování dovolené v Egyptě - Hurghada - hotel Ali baba Palace. Perfektní přístup CA Impulsu a velké plus možnost využití fondu FKSP, absolutně nemají s ničím problém, za to jim ještě jednou patří velké DÍK. Co se týče hotelu, tak nakonec velmi dobrá volba, zejména mohu doporučit rodinám s dětmi. V areálu hotelu skvělý aquapark, jídlo a pití po celý den. Velmi nás potěšila celková čistota na pokojích, ale i v celém areálu, včetně pláže. Pláž je kamínková, lepší přístup do moře je z mola, výhodou je poměrně malá hloubka, tudíž se dá potápět i s malými dětmi. Personál hotelu také na 1*. Takže za nás za všechny jak dovolená, tak CA Impuls za 1*."
• Egypt (Marsa Alam) - hotel Brayka Bay Reef, červenec 2023: "Marsa Alam hotel Brayka, hotel je starší ale služby jsou na velmi dobré úrovni. Personál ochotný, jídlo velmi dobré všeho dostatek, můžeme doporučit i s dětmi. Co jsme ještě nezažili vše přeloženo do českého jazyka jak na pokojích tak u jídla, Děkujeme Vám za ochotu a radu při výběru dovolené nikdy jsme nebyli zklamání a to už s Vaší agenturou jezdíme víc než dvacet let. Těšíme se na další spolupráci."
• Řecko (Kréta) - hotel Sentido Amounda Bay, červen 2023: "Hotel je moc hezký, klidný, žádné tobogány, ani jeden, tudíž nic pro děti, naše štěstí, ani jsme tu nezažili žádné animace, jen večer tu hraje živá hudba, velice decentně, takže fakt klid. Kousek je třída plno obchodů, baru, restauraci, suvenýry, atd. Docela rušno. Do hlavního města jezdí MHD, 1,80 EUR lístek, pohoda, jezdí pořád. Hotel opravdu pěkný, služby super, jídlo dobré, servírováno trošku jinak, než ve velkých hotelech, menší mísy, ale pořád se doplňuje. Za mě jdou i drinky, ale zase nejsem náročná a moc to ani nemusím, ale snaží se. K moři opravdu kousek, dokonce jezdí i vozík, bar na pláži nový, krásný, jen nápoje a menší snack. Pláž už spíš městská, je vidět, že jezdí lidi z města, město je skutečně na dohled. Určitě doporučuju pro klidnou dovolenou, naše věková skupina. Přidám pár fotek. Jo a velká výhoda, z letiště skutečně 20 minut."
• Turecko - hotel Boulevard, červenec 2022: "Chtěla bych pozdravit a poděkovat CK Impuls za zprostředkování úžasné dovolené v Turecku. Personál musím ohodnotit na 1* - milé a rychlé jednání, profesionální a osobitý přístup... Turecko také vřele doporučuji. My jsme měli krásný hotel Boulevard, kousek od moře. Podnikli jsme spoustu výletů, počasí bylo na přelomu července/srpna krásné. Všechno bylo naprosto perfektní."

Shrnutí

Recenze cestovní agentury Impuls jsou smíšené. Někteří klienti jsou velmi spokojeni s kvalitou služeb a osobním přístupem, jiní se setkali s problémy v ubytování, stravování nebo s delegáty. Je důležité brát v úvahu všechny recenze a pečlivě zvážit své priority při výběru cestovní agentury.

Kategorie	Spokojenost	Nespokojenost
Služby agentury	Vstřícné jednání, ochota, splnění požadavků	Problémy s delegáty, nedostatečná organizace
Ubytování	Kvalitní hotely, dobrá poloha	Ubytování v jiném hotelu, problémy s úklidem, kvalita neodpovídající ceně
Strava	Pestrost a kvalita jídla	Slabé snídaně, málo ovoce, nekvalitní nápoje