Cestovní agentura Invia patří v České republice mezi největší online prodejce dovolených. Slouží jako srovnávač zájezdů od různých cestovních kanceláří, což zákazníkům umožňuje vybírat z široké nabídky. Invia nabízí zájezdy do různých destinací, včetně pobytových, poznávacích, last minute a first minute zájezdů. Působí nejen na českém, ale i na slovenském, maďarském a polském trhu.
Přestože Invia prohlašuje, že "radost začíná u nás", některé recenze naznačují, že realita může být odlišná. Pojďme se podívat na zkušenosti zákazníků a zjistit, jaké jsou silné a slabé stránky této cestovní agentury.
Pozitivní zkušenosti s Invia
Někteří zákazníci si chválí profesionální přístup a vstřícnost zaměstnanců Invie. Zmiňují ochotu, trpělivost a rychlé reakce na dotazy. Někteří klienti byli spokojeni s vyřízením dovolené nad rámec jejich požadavků a oceňovali pomoc při řešení nenadálých situací.
Přes Invii letíme po čtvrté a vždy bez problémů, profesionální přístup, velicé příjemné jednání…
Veliká spokojenost, vstřícnost,ochota ze strany CK Chci touto cestou poděkovat paní Johaně Sladké za velice profesionální přístup.
Invia nám zprostředkovala dovolenou na Zanzibaru. Vyřízení bylo velmi rychlé. V destinaci nás čekal česky mluvící delegát od české CK. Nezapomenutelné safari letecky doporučuji:) . Mamince jsem koupila dovolenou jako překvapení k narozeninám, paní na pobočce nám doporučila Turecko, kde jsme ještě ani jedna nebyly a byly jsme absolutně spokojené.
Někteří zákazníci oceňují širokou nabídku zájezdů a možnost vybrat si dovolenou podle vlastních preferencí. Kladně hodnotí i reálné recenze hotelů a autentické fotografie, které pomáhají při rozhodování.
Negativní zkušenosti s Invia
Řada recenzí ovšem poukazuje na problémy s komunikací, nespolehlivostí a neochotou řešit problémy. Někteří zákazníci si stěžují na arogantní chování zaměstnanců a nulový zájem o spokojenost zákazníků.
Invia nikdy více, zájezd řeší několik lidí telefonicky, s tím že každý říká něco jiného, jen chaos a zmatek.
S cestovní kanceláří jsem měla velmi nepříjemnou zkušenost. Potřebovala jsem vyřešit jednoduchý dotaz ohledně rezervace a úhrady, ale telefonní asistent byl mimořádně arogantní a neochotný. Místo toho, aby mi pomohl, odpovídal povýšeně a nakonec mi bez varování zavěsil. Takové jednání je pro zákaznický servis naprosto nepřijatelné.
Častým problémem je zrušení zájezdu po zaplacení zálohy, nedostupnost inzerovaných zájezdů a zdlouhavé vracení peněz. Někteří zákazníci uvádějí, že se jim nepodařilo dovolat na zákaznickou linku a že komunikace probíhá pouze přes formulář, na který nikdo nereaguje.
Dejte si pozor na obchodní praktiky CK Invia. Po provedené závazné rezervaci zájezdu s Vámi podepíší smlouvu. Teprve po zaplacení Vám oznámí, že zájezd je již prodán. Jelikož mají Vaše peníze. Komunikace s managementem společnosti se rovná 0, totální nezájem (jsou zřejmě orientováni pouze na zisk společnosti, spokojenost zákazníků je jim zcela ukradená).
Od 9.9. kdy nám byl zrušený zájezd čekám na patbu. Na imeili neragují zavolat tam nejde . Peníze do dneška nemám. Nevím co mám dělat. hrozná cestovka již nikdy více.
Jelikož Invia funguje jako zprostředkovatel, někteří zákazníci se setkali s problémy, kdy se Invia distancovala od řešení reklamací a odkazovala na pořádající cestovní kancelář. To může být pro zákazníky frustrující, protože očekávají, že Invia jako prodejce zájezdu bude aktivně řešit jejich problémy.
Invia pouze preprodava zajezdy od problemu se distancuje. Reklamace pres ne udajne nejde.
Někteří zákazníci si stěžují na změny v časech odletů a příletů, které zkracují délku dovolené. Jiní zase uvádějí, že po příletu do destinace na ně nikdo nečekal a museli si transfer zajistit sami.
Po objednání zájezdu dorazila smlouva s naprosto odlišnými časy odletu a návratu a to v takovém smyslu, že by nám to ve finále pokrátilo celý jeden den zájezdu.
Invii už nikdy. Zaplatíte zájezd a od té doby absolutní nezájem. Informace o zpáteční cestě se k nám od Invia nedostala vůbec. Autobus sice přijel ale odvezl nás na špatný terminál. Takže zaplatit taxi a nechat se převézt na druhý terminál a taxi zaplatit. Takže hororová cesta zpátky a proto s Invia už nikdy více.
Vzhledem k tomu, že Invia nabízí zájezdy od různých cestovních kanceláří, je důležité si před nákupem zjistit, jaké jsou podmínky konkrétní cestovní kanceláře. Někteří zákazníci se totiž setkali s tím, že Invia prodává zájezdy od zahraničních cestovních kanceláří, což může být v případě problémů komplikovanější.
Tipy pro nákup zájezdu přes Invia
Pokud se rozhodnete pro nákup zájezdu přes Invii, doporučujeme dodržovat následující tipy:
- Přečtěte si recenze hotelů a destinací od ostatních zákazníků.
- Zjistěte si, která cestovní kancelář zájezd pořádá, a přečtěte si recenze na tuto cestovní kancelář.
- Ověřte si, zda jsou časy odletů a příletů uvedené ve smlouvě správné.
- Sjednejte si cestovní pojištění, které kryje i storno poplatky.
- V případě problémů se obraťte na zákaznickou linku Invie a požadujte řešení.
Invia nabízí širokou škálu zájezdů od různých cestovních kanceláří, což je výhodné pro ty, kteří hledají nejlepší cenu a nabídku. Nicméně, je důležité si uvědomit, že Invia je pouze zprostředkovatel a za kvalitu zájezdu ručí pořádající cestovní kancelář. Proto je důležité si před nákupem zájezdu důkladně prověřit podmínky konkrétní cestovní kanceláře a přečíst si recenze od ostatních zákazníků.
Shrnutí recenzí
Následující tabulka shrnuje klady a zápory cestovní agentury Invia na základě recenzí zákazníků:
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Široká nabídka zájezdů od různých cestovních kanceláří | Problémy s komunikací a nespolehlivostí |
| Možnost srovnání cen a nabídek | Neochota řešit problémy a distancování se od reklamací |
| Reálné recenze hotelů a destinací | Zrušení zájezdu po zaplacení zálohy |
| Akční nabídky a last minute zájezdy | Změny v časech odletů a příletů |
| Kamenné pobočky po celé České republice | Prodej zájezdů od zahraničních cestovních kanceláří |
Zanechat komentář