Delegát cestovní kanceláře: Práce snů, nebo realita všedního dne?

Spojení práce a cestování, poznávání i vydělávání peněz. Možnost prožít léto v krásné slunné destinaci u moře a zimu v exotice a teple. Spousta zážitků, nových kontaktů i přátelství a výborné jídlo na hotelech. Taky vám práce delegáta v cestovní kanceláři zní jako sen?

Pojďme se podívat na to, jak se takovým delegátem stát, co potřebujete znát i co by přesně bylo náplní vaší práce. Viděli jste film Účastníci zájezdu? Vzpomeňte na delegátku Pamelu, která je naivním vhledem do světa delegátů.

Čtěte dál, abyste se dozvěděli o všem, co tato práce obnáší. Nejde jen o výhody uvedené výše, naopak na vás můžou čekat i nepříjemné situace, které je třeba ustát s chladnou hlavou. Zjistíte, jak práci hledat, jaké povinnosti na vás čekají, a také si můžete přečíst osobní příběh autorky, která po 6 letech práce v Turecku, Dominikánské republice a Řecku zakotvila na Kapverdách.

Delegát cestovní kanceláře se specializuje na celkový doprovod zájezdových skupin. Delegát je profesionální zástupce cestovní kanceláře, který se stará o to, aby na dovolené vše fungovalo tak, jak má. Jeho hlavním úkolem je zajistit pohodlný a bezproblémový průběh cestovního zájezdu pro klienty.

Při vyslovení slova DELEGÁT nás okamžitě napadne delegát v Tunisu, delegát v Egyptě, delegát v Řecku, delegát v Turecku atd. ... Ale delegát může být i v zimním pobytovém středisku na horách. Delegáti pracují v oblastech pobytového cestovního ruchu.

Role delegáta a průvodce se významně liší. Co můžete chtít po jednom, od druhého nečekejte. V obou případech jde o práci psychicky i fyzicky poměrně náročnou. Může tomu být ale i opačně. Faktem ale je, že se jejich role v rámci vašeho zájezdu významně liší, a pokud budete vědět rámcově v čem, pak bezesporu mezi klienty zazáříte.

Delegát je zástupce organizující cestovní kanceláře v místě vašeho pobytu. Jeho hlavním posláním je tedy dohlížet na kvalitu a kompletnost služeb, které vyplývají z vaší cestovní smlouvy. V turistické destinaci, kam cestovní kancelář své klienty přiváží, pobývá obvykle dlouhodobě, což zakládá předpoklad, že bude v uvedeném místě dobře zorientován a na případné problémy bude umět rychle a dobře reagovat.

První kontakt turistů s cílovou zemí i s delegátem samotným je velmi důležitý. Delegát by proto měl být jasně rozeznatelný i v davu, aby klient věděl, na koho se obrátit. Jelikož je delegát často jedinou osobou zastupující cestovní kancelář v dané destinaci, představuje pro klienta jistotu a určitý standard v péči, kterou mu během dovolené poskytuje.

Delegát sice nemusí být nutně fyzicky přítomen v místě pobytu po celou dobu zájezdu, je však nezbytné, aby na něj klient měl spojení pro případ potřeby. Mít na starost skupinu klientů po stránce sociální, psychologické i fyzické kondice není vůbec legrace. Schopnost odhalit role klientů, resp. Zjednodušeně řečeno průvodce by měl být fajn člověk, schopný klienty svým výkladem neunudit k smrti, jinak by s ním příště neměl kdo jet.

Jakou práci můžu pro cestovku dělat?

Pro začátek je dobré vědět, že práce pro cestovní kancelář v dovolenkové destinaci nemusí znamenat jen pozici delegáta. Někdy je dokonce lepší začít třeba u výletů a k delegování se postupně dopracovat. Pozice, ke které se nováček v cestovním ruchu dostane nejsnáze.

• Technický delegát / doprovod do autobusu
• Transferový delegát
• Průvodce fakultativních výletů

Při autobusových zájezdech (např. do Chorvatska) doprovází klienty v autobuse do destinace, kde je předá místnímu delegátovi a zase se vrací zpět s klienty, kterým dovolená končí. Není to úplně nejzáživnější práce a mnohahodinové přejezdy jsou vyčerpávající, ale pro začátek je to šikovný úvod do cestovního ruchu.

V opravdu velkých destinacích (např. Turecko - Antalya, Alanya, Side) a při velkém množství klientů je zapotřebí člověka, který přivítá klienty na letišti, podá jim základní informace a doveze je do hotelu.

Takzvaný výletář obvykle působí ve větších destinacích a během fakultativních výletů provází klienty po nejzajímavějších místech, kde jim vypráví zajímavosti o místní historii, fauně, flóře, kultuře a obyvatelích. To už je práce, na kterou je třeba se připravit, ale u většiny výletů stačí týdenní zaučení - a pak hurá na věc. Na rozdíl od delegáta je průvodce většinou značně populární a neřeší jiné problémy než ty, které se vyskytnou při samotném výletě.

Náplň práce delegáta

Teorii bychom měli za sebou, teď se podíváme na to, co všechno takový delegát vlastně dělá.

1. Mezi hlavní povinnosti delegáta patří uvítání klientů na letišti, podání základních informací a doprovod při transferu do hotelu. V případě, že na zájezd klienti letí letadlem, tak delegát očekává klienty v příletové hale na letišti. Poznají ho podle toho, že je označen jménem cestovní kanceláře, u které jste si zakoupili zájezd. Delegát klientům řekne informaci, který autobus je určen pro transfer do hotelu.
2. Zpravidla den po příletu uspořádá delegát pro klienty uvítací schůzku (často se označuje slovem briefing), kde jim předá důležité informace o hotelu a destinaci, lékařské péči, místní dopravě a představí nabídku výletů. Na delegáta se po schůzce nedočkaví klienti většinou vyloženě vrhnou - v lepším případě s touhou objednat fakultativní výlety, v horším s potřebou řešit naléhavé problémy, jako je přítomnost švába na pokoji, nespokojenost s výhledem do zdi, rozhořčení nad hlasitostí mešity vedle hotelu. Nebližší vhodnou dobu po příjezdu a ubytování klienta (nejpozději další den dopoledne) se klienti sejdou s delegátem, který jim poskytne všechny důležité informace, které se týkají pobytu.
3. V menších destinacích, kde není výletář, se práce delegáta rozšiřuje o práci průvodce. Samotné výlety (a transfery) totiž neorganizuje cestovka, ale tzv. místní partner, který působí přímo v té dané zemi.
4. Nejméně oblíbená činnost doprovází delegáta klidně i 24 hodin denně, protože všichni klienti mají jeho číslo a neváhají ho použít. Tady se teprve ukáže, jestli je tahle práce pro vás to pravé, nebo spíš bude utrpením. Klienti to tak nemyslí, ale na koho jiného se s problémem mají obrátit? Samozřejmě na delegáta. Pokud má klient jakýkoliv nedostatek ve službách, pokusí se delegát řešit vše na místě a nedostatek v součinnosti např. s ubytovacím zařízením, restaurací atp. odstranit. Pokud odstranění nedostatku není možné, sepíše s klientem reklamační protokol.
5. S prací delegáta je spojeno i mnoho papírování. Důležité je vést evidenci stížností i způsobů, jak byly vyřešeny. Každá cestovka může mít odlišné postupy, což se delegáti obvykle dozvědí během školení. Většina cestovek vás také vybaví manuálem se základními postupy. Delegát dostává i nemalou zodpovědnost za vybrané peníze (výlety a aktivity).
6. Už zbývá jen navigovat klienty na odbavení a rozloučit se. Delegát turistům poskytuje informace o jejich cestě zpět - např.

Delegát také řeší s hotelovou recepcí případné nedostatky nebo závady v ubytování. To v praxi znamená, že jim poradí, jak vyplnit hotelovou registrační kartu, přeloží rozhovor s pracovníky recepce (pokud se klienti sami nedomluví) a předá jim klíče od hotelového pokoje nebo apartmánu.

Delegát pravidelně umísťuje informace na informační nástěnce. Tyto informace musí být vždy aktuální a také musí obsahovat kontakt na delegáta a zprávu o tom, kdy jsou informační hodiny delegáta. V každém hotelu má delegát obvykle určeny dny a hodiny, kdy bude přítomen. V tuto dobu ho mohou klienti vyhledat a a delegát řeší vše, co je třeba. V případě naléhavé situace (např.

Delegát je také nápomocen při řešení reklamací (např. mimořádných a pojistných událostí (např. nemoc, úraz, ztráta dokladů, poškození zavazadel atd.), aktivit pro volný čas (např.

Aktualizováno: 8. Dost často se mě ptáte, co všechno musí budoucí delegát umět nebo mít vyřízené za formality.

Co musí delegát umět a znát?

Vlastností delegáta číslo jedna je samostatnost. Je potřeba umět čelit spoustě krizových situací a umět si vždy poradit. Cestovka chce mít jistotu, že zvládnete pracovat samostatně a že se z toho uprostřed sezony nezhroutíte.

Je to tedy člověk, který z hlediska cestovního ruchu pobývá delší dobu na určitém území, kde cestovní kancelář zajišťuje pobytový zájezd letní nebo zimní turistiky většinou v zahraničí. Pracovní náplň delegáta nezahrnuje činnost průvodce. V případě, že je delegát současně průvodcem, nevyplývá to z jeho pracovní náplně, ale z kumulace činností.

Delegát má na starosti všechny turisty, kteří do dané oblasti přijíždějí od daných cestovních kanceláří. Aby mohl delegát dobře vykonávat svou práci a pomáhat turistům ve všech běžných i mimořádných situacích, tak musí mít vynikající znalost cizího jazyka. Vzhledem k tomu, že znalost některých jazyků je méně rozšířená (např.

Důležité také je být asertivní, pohotový, umět improvizovat. Hodí se také znalost nějakého cizího jazyka - slušná komunikativní angličtina je minimum, u některých destinací je třeba znát alespoň základy místního jazyka (např. Naopak vystudovaný cestovní ruch nebo kurz průvodce není vždy nutností, i když vám samozřejmě přidá kladné body.

Nadšením a ochotou učit se nové věci, stejně jako profesionálním přístupem, můžete ledacos vynahradit. Pokud máte svou destinaci snů, není nic snazšího, než vygooglovat cestovky, které tam pořádají zájezdy, najít kontakty a připravit přesvědčivý motivační dopis, kde prodáte svoje přednosti.

Dále vám ještě určitě pomůže, pokud máte např. Máte za sebou studium, stáž nebo letní brigádu v zahraničí? Láká vás vyrazit na stáž a nejprve nasbírat zahraniční zkušenosti?

Znalost destinace, perfektní znalost místních podmínek, kultury, zajímavos...tí a služeb je klíčová pro poskytování kvalitního servisu klientům a zajištění nezapomenutelného zážitku.

Jazykové dovednosti, tlumočnické schopnosti jsou pro delegáta zásadní. Musíš... být schopen plynně komunikovat v jazyce destinace a také v češtině nebo jiných cizích jazycích podle složení skupiny.

Empatie a trpělivost, delegát musí mít schopnost vcítit se do potřeb klientů,... být trpělivý a klidný při řešení problémů či stížností, aby zajistil pohodový průběh dovolené.

Flexibilita, v turistickém průmyslu mohou nastat nečekané změny nebo... problémy.

Co všechno musí budoucí delegát umět nebo mít vyřízené za formality:

1. Živnost - cestovka vás musí nějak zaplatit a když máte živnost je to nejjednodušší. Nevím o tom, že by nějaká CK delegáty zaměstnávala na pracovní poměr. Každá jiná “dohoda” (na provedení práce atd..) je možná jen na krátkodobé zaměstnání. Tyto dohody jsou možné pokud jedete někam pracovat na pár dní. Teoreticky je ještě možná varianta práce na černo, ale riskuje nejen cestovka, ale i vy. Takže, když si vyřídíte živnost, máte to vyřešené.
2. Průvodcovský kurz - je pro vás výhoda, pokud ho máte, ale ne nutná podmínka. Kurz je důležitý pro získání živnosti “průvodce”, ale na práci pro cestovky můžete mít i živnost “služby osobní povahy”, kde kurz nepotřebujete. Určitě je absolvování tohoto kurzu pro cestovky znamením, že to myslíte vážně a vaše plus.
3. Jazyky - většina lidí si myslí, že tohle je hlavní podmínka, ale není to pravda! Samozřejmě pokud chcete pracovat ve Španělsku, musíte umět španělsky. Nebo v Itálii italsky. Ale určitě v Řecku nemluví všichni delegáti Řecky a v Egyptě a Tunisku arabsky už vůbec ne. To by tam těch delegátů moc nebylo, kdyby to byla podmínka :-) Je potřeba umět anglicky na hovorové úrovni. Hlavně se nebát mluvit.
4. Samostatnost - nejdůležitější vlastnost delegáta.
5. Příjemné vystupování - žádný klient nechce, aby na něj na letišti čekal nesympatický delegát. Vždy s úsměvem! Tohle je pět hlavních požadavků, které cestovní kanceláře kladou na své delegáty.

Jak práci delegáta najít

Hodně cestovek shání delegáty na letní sezonu už před koncem roku nebo začátkem roku nového. Prosinec až únor je dobré období, kdy začít. Další zajímavá etapa začíná na jaře před začátkem letní sezony (březen až květen), kdy cestovkám často někdo vypadne nebo dlouhodobě spolupracující delegáti přeběhnou ke konkurenci.

Rok co rok se - především ve větších cestovkách - odehrává stejný scénář: někdo si zlomí nohu, onemocní, otěhotní, nebo si to rozmyslí. Sezona se blíží každým dnem a cestovka najednou potřebuje velmi rychle sehnat náhradu. Tady je šance pro vás.

Výhody a nevýhody práce delegáta

Tady se situace liší případ od případu. Ideální scénář je ten, že bydlíte a celý den se stravujete v hotelu (této výhody si užívám na Kapverdách). Pokud bydlíte jinde, často je třeba dopravit se do některého hotelu, ideálně tam, kde má CK hodně klientů. Co destinace a co hotel, to jiná pravidla. Někam můžete jen na oběd a v uniformě, někam vůbec, jinde se naopak stane, že vás hoteliér bude vyloženě zvát, ať k nim chodíte na jídlo. Cestovka by měla ještě před odjezdem nastínit, zda a jak je stravování zařízené.

Místní partner vám většinou pořídí lokální telefon/SIMku, abyste mohli v destinaci bez problémů fungovat. Častý je nějaký limit na volání a omezení soukromých hovorů. Naprostá většina delegátů pracuje na živnostenský list, takže je čeká příprava faktur. Výše platu se mezi jednotlivými CK dost liší. Na rychlé zbohatnutí to opravdu není. Je dost možné, že v ČR byste vydělávali stejně, nebo více, ovšem velká část platu by padla na bydlení a stravování. Práce delegáta je - jako každá práce s lidmi - velmi nevděčná.

Pár lekcí z delegátské školy života

Zajímá vás práce v zahraničí, ale zjistili jste, že práce delegáta není to pravé ořechové? Dovedete si představit, že vám karibským rumem posilněný klient vytrhne v autobuse mikrofon z ruky, aby všem předvedl, že umí zpívat jako Karel Gott? A jiný zase za jízdy vyskočí z motorového člunu, protože se právě vsadil s kamarády a chce jim ukázat, jaký je hrdina (zase ten rum…). Nebo že vás skupinka mladíků hodí ve vaší krásné růžové uniformě do bazénu, protože vás litují, že se v hotelu ani nevykoupete? Vítejte ve světě průvodců a delegátů. To není sci-fi, ale realita všedního dne této profese. Někdy jsou to historky spíš k pobavení, jindy jde do tuhého. Můžete zažít i scénář nejhorší, kdy na dovolenou odjíždějí dva zdraví lidé plní života a domů se vrací jen jeden… I takové lekce zažijete v delegátské škole života.

Můj osobní příběh

Před šesti lety, kdy jsem stála na pomyslném rozcestí, co se svým životem dělat dál, volba padla na práci delegátky. Abych řekla pravdu, v první chvíli jsem absolutně neměla tušení, kde začít a jak hledat. Zaregistrovala jsem se v on-line databázi delegátů - a to bylo vše. Tak jako tak začínala zima, spokojeně jsem si posedávala u topení v kanceláři a věnovala se zbrusu novému jobu, kam jsem právě nastoupila. Jak se ukázalo, ne na dlouho. Práce delegátky si mě totiž doslova našla - ve spamu mi přistála nabídka na práci v Dominikánské republice. Tomu se říká štěstí začátečníka…

Bez praktických zkušeností, ale vyzbrojena diplomem z cestovního ruchu, slušnou španělštinou a obrovským nadšením jsem se vydala na cestu, odkud se těžko vrací. Pokud totiž propadnete kouzlu práce delegáta, sotva už si dokážete představit vrátit se někam do kanceláře. Asi už tušíte, že této profesi jsem zůstala věrná. Po „Dominikánu“ jsem prožila dvě letní sezony v Turecku a obě probíhaly tak nesrovnatelně, jako by to ani nebyla stejná země. První léto v Alanyi se díky neprofesionální místní agentuře proměnilo ve zlý sen a doslova jsem si sáhla na dno při každodenním mnohahodinovém pendlování v autobuse mezi hotely a letištěm v Antalyi. Místo provádění turistů po úchvatných památkách mě čekalo překvapení v podobě změny pozice na transferového delegáta a šílené pracovní podmínky.

Jak se říká, všechno zlé je pro něco dobré: po roce jsem si mohla Turecko užít jako výletářka v překrásném prostředí letoviska Marmaris, tentokrát už při práci pro jednu z nejvýznamnějších českých CK. Po návratu do ČR jsem - jako už mnohokrát - začínala od nuly a prožívala všechny nevýhody, které se k sezonní práci pojí. Mojí obrovskou touhou bylo žít v celoroční destinaci na krásném místě u moře. Jednou z takových destinací jsou Kapverdy. Tipnete si, jak to dopadlo? Po třech týdnech od mého troufalého návrhu se na ostrově Boa Vista uvolnilo místo a zakrátko jsem v ruce držela roční smlouvu. Jednoho prosincového dne jsem se tak vydala vstříc Africe a dalšímu dobrodružství.

Pokud chcete prožít podobný příběh, je dobré důkladně se připravit na vše, co vás čeká. Ano, práce delegáta vás může nesmírně obohatit a otevřít vám netušené možnosti. Zároveň ale také budete muset překračovat svou zónu komfortu (prakticky každý den) a naučit se vycházet s lidmi, kteří vás budou obviňovat ze všeho, co se jim zrovna nelíbí.

Je pro vás práce delegáta to pravé?

Mám opravdu rád/a lidi a práci s nimi? Opravdu mě bude bavit neustále lidem vysvětlovat věci, které pro mne budou samozřejmé? Baví mě řešit nejrůznější problémy? Pokud jste na většinu otázek (nebo dokonce na všechny) odpověděli ano, pak vám musím pogratulovat, protože práce delegáta je pro vás ta pravá volba. Těším se, že se jednou v delegátském světě (nebo alespoň on-line) potkáme.