Chcete pracovat jako delegát? Svět patří lidem, kteří umí jazyky! Delegát cestovní kanceláře je místní zástupce cestovní kanceláře. Delegáti pracují v oblastech pobytového cestovního ruchu.
Při vyslovení slova DELEGÁT nás okamžitě napadne delegát v Tunisu, delegát v Egyptě, delegát v Řecku, delegát v Turecku atd. ... Ale delegát může být i v zimním pobytovém středisku na horách. Je to tedy člověk, který z hlediska cestovního ruchu pobývá delší dobu na určitém území, kde cestovní kancelář zajišťuje pobytový zájezd letní nebo zimní turistiky většinou v zahraničí.
Víte co jeho práce vlastně obnáší? Přečtěte si následující článek a dozvíte se více informací o práci delegáta, o tom, jaké má delegát pracovní povinnosti.
Co dělá delegát cestovní kanceláře?
Delegát cestovní kanceláře zajišťuje klientský servis zahraničním i tuzemských zájezdovým skupinám v ČR nebo v zahraničí. Delegát poskytuje účastníkům zájezdu poradenské, organizační a tlumočnické služby. Mezi jeho povinnosti patří například zajištění ubytování a dopravy, koordinace výletů a řešení případných problémů, které mohou během dovolené nastat. Jeho hlavním cílem je zajistit, aby pobyt proběhl bez jakýchkoliv komplikací a všichni si zájezd či dovolenou náležitě užili.
Nejčastěji se uvádí, že delegát cestujícím/turistům poskytuje praktickou pomoc a vyřizuje administrativní záležitosti. Delegát je profesionální zástupce cestovní kanceláře, který se stará o to, aby na dovolené vše fungovalo tak, jak má.
Pracovní náplň delegáta nezahrnuje činnost průvodce. V případě, že je delegát současně průvodcem, nevyplývá to z jeho pracovní náplně, ale z kumulace činností. Delegát má na starosti všechny turisty, kteří do dané oblasti přijíždějí od daných cestovních kanceláří.
Náplň práce delegáta:
- Vyzvednutí klientů na letišti a zajištění jejich přepravy do hotelu
- Pomoc turistům při ubytovávání
- Řešení případných nedostatků či závad v ubytování
- Pořádání uvítací schůzky, předání všech důležitých informací klientům
- Prodej fakultativních výletů
- Pravidelné umísťování informací na informační nástěnky
- Komunikace se zahraničními partnery cestovní kanceláře nebo agentury
V zemích do kterých jezdí mnoho turistů mají některé cestovní kanceláře delegáty po celou sezónu. U pobytových zájezdů delegát zajišťuje transfery klientů z letiště do hotelu. v hotelové recepci jim pomůže s vyřízením ubytování. tak ke každému hotelu má určeny tzv. konzultační hodiny. Dále by každý klient by měl dostat telefonní číslo na svého delegáta. Nejdůležitější informace delegát klientům zveřejňuje na nástěnce, která bývá umístěna v hotelové recepci. Delegát pravidelně umísťuje informace na informační nástěnce. Tyto informace musí být vždy aktuální a také musí obsahovat kontakt na delegáta a zprávu o tom, kdy jsou informační hodiny delegáta.
V každém hotelu má delegát obvykle určeny dny a hodiny, kdy bude přítomen. V tuto dobu ho mohou klienti vyhledat a delegát řeší vše, co je třeba. V případě naléhavé situace (např. mimořádných a pojistných událostí (např. nemoc, úraz, ztráta dokladů, poškození zavazadel atd.), Delegát je také nápomocen při řešení reklamací (např.
V případě, že na zájezd klienti letí letadlem, tak delegát očekává klienty v příletové hale na letišti. Poznají ho podle toho, že je označen jménem cestovní kanceláře, u které jste si zakoupili zájezd. Delegát klientům řekne informaci, který autobus je určen pro transfer do hotelu. To v praxi znamená, že jim poradí, jak vyplnit hotelovou registrační kartu, přeloží rozhovor s pracovníky recepce (pokud se klienti sami nedomluví) a předá jim klíče od hotelového pokoje nebo apartmánu. Delegát také řeší s hotelovou recepcí případné nedostatky nebo závady v ubytování.
Nebližší vhodnou dobu po příjezdu a ubytování klienta (nejpozději další den dopoledne) se klienti sejdou s delegátem, který jim poskytne všechny důležité informace, které se týkají pobytu. Pokud má klient jakýkoliv nedostatek ve službách, pokusí se delegát řešit vše na místě a nedostatek v součinnosti např. s ubytovacím zařízením, restaurací atp. odstranit. Pokud odstranění nedostatku není možné, sepíše s klientem reklamační protokol. Delegát turistům poskytuje informace o jejich cestě zpět - např.
Aby mohl delegát dobře vykonávat svou práci a pomáhat turistům ve všech běžných i mimořádných situacích, tak musí mít vynikající znalost cizího jazyka. Vzhledem k tomu, že znalost některých jazyků je méně rozšířená (např. aktivit pro volný čas (např.
Požadavky na delegáta
Odjet do destinace bez jakýchkoliv zkušeností a přípravy s vidinou, že to budou fajn prázdniny u moře, je docela kaskadérství. Kurz je ideální přípravou pro vše, co musí delegát umět a znát, aby v destinaci uspěl. A na to pak navazuje zaškolení konktrétní cestovní kanceláře, pro kterou vyjíždíte (např.
Vlastností delegáta číslo jedna je samostatnost. Je potřeba umět čelit spoustě krizových situací a umět si vždy poradit. Cestovka chce mít jistotu, že zvládnete pracovat samostatně a že se z toho uprostřed sezony nezhroutíte. Máte za sebou studium, stáž nebo letní brigádu v zahraničí? Láká vás vyrazit na stáž a nejprve nasbírat zahraniční zkušenosti?
Důležité také je být asertivní, pohotový, umět improvizovat. Hodí se také znalost nějakého cizího jazyka - slušná komunikativní angličtina je minimum, u některých destinací je třeba znát alespoň základy místního jazyka (např.Naopak vystudovaný cestovní ruch nebo kurz průvodce není vždy nutností, i když vám samozřejmě přidá kladné body. Nadšením a ochotou učit se nové věci, stejně jako profesionálním přístupem, můžete ledacos vynahradit.
Dovednosti a znalosti delegáta:
- Vynikající organizační schopnosti a samostatnost
- Výborná znalost anglického jazyka a ideální je znalost ještě dalšího cizího jazyka
- Asertivita, pohotovost a schopnost improvizace
- Extrovertní povaha
- Dobrá znalost konkrétní destinace
- Znalost místní kultury a zvyků
Jak se stát delegátem?
Pokud máte svou destinaci snů, není nic snazšího, než vygooglovat cestovky, které tam pořádají zájezdy, najít kontakty a připravit přesvědčivý motivační dopis, kde prodáte svoje přednosti. Pokud je pro vás tento svět úplně nový, je lepší ze začátku nelpět na jedné konkrétní destinaci, ale jednoduše vyzkoušet víc cestovek.
Hodně cestovek shání delegáty na letní sezonu už před koncem roku nebo začátkem roku nového. Prosinec až únor je dobré období, kdy začít. Další zajímavá etapa začíná na jaře před začátkem letní sezony (březen až květen), kdy cestovkám často někdo vypadne nebo dlouhodobě spolupracující delegáti přeběhnou ke konkurenci. Rok co rok se - především ve větších cestovkách - odehrává stejný scénář: někdo si zlomí nohu, onemocní, otěhotní, nebo si to rozmyslí. Sezona se blíží každým dnem a cestovka najednou potřebuje velmi rychle sehnat náhradu. Tady je šance pro vás.
Kroky, jak se stát delegátem:
- Střední škola: Všechny střední školy
- Kontaktování cestovních kanceláří: Zaslání životopisu a motivačního dopisu
- Absolvování školení: Získání potřebných znalostí a dovedností
- Práce v destinaci: Zajišťování spokojenosti klientů
Výhody a nevýhody práce delegáta
Práci delegáta většinou získáte téměř kdykoliv, protože v průběhu sezóny někdo onemocní, musí z vážných důvodů odcestovat domů atp. Špatný delegát problémy nejen nevyřeší, ale doslova přitahuje. Z toho plyne, že pro cestovní kancelář se vyplatí vybírat delegáty velmi odpovědně.
Výhody práce delegáta:
- Cestování na řadu zajímavých míst a poznání nových kultur.
- Možnost prožít léto v krásné slunné destinaci u moře a zimu v exotice a teple.
- Seznámení se s místními lidmi a navázání nových přátelství.
- Ubytování zdarma v různých hotelích.
Nevýhody práce delegáta:
- Odloučení od rodiny i na několik měsíců.
- Tato práce může zasahovat i do osobního života, protože je nutné být klientům k dispozici 24 hodin denně.
Práce delegáta je - jako každá práce s lidmi - velmi nevděčná. Delegát je v destinaci v přímém kontaktu s klienty.
Mzda delegáta
Průměrná hrubá mzda delegáta cestovní kanceláře je 29.000 Kč.
Další kariérní možnosti
- Pracovník v cestovní kanceláři
Zpracovala: PhDr. Aktualizováno: 8.
Zanechat komentář