Cestování je plné dobrodružství a nových zážitků, ale bohužel se může stát, že během letu přijdete o své zavazadlo. Jeden z těch špatných scénářů je, když už stojíte na letišti v cílové destinaci a Vaše zavazadlo přijede poničené nebo nepřijede vůbec. Pokud dojde k tomu, že zavazadlo nedoputuje spolu s Vámi do cílové destinace, je nezbytné tuto skutečnost ihned řešit na místě. Vše se dá vyřešit, i tato zdánlivě patová situace. V tomto článku se zaměříme na to, jak postupovat, když ztratíte zavazadlo či vaše zavazadlo bylo zpožděno, nebo poškozeno.
Co dělat ihned po zjištění ztráty nebo poškození?
V celním prostoru každého letiště je k dispozici přepážka pro reklamaci zavazadel - tzv. Lost baggage/luggage nebo baggage claim. Pracovníci přepážky Vás požádají o útržek zavazadlového lístku, který jste obdrželi při odbavení spolu s palubní vstupenkou, dále je potřeba zavazadlo popsat - barva, rozměr a podobně. Následně bude sepsán tzv. PIR protokol (Property Iregularity Report) a rovněž pracovníci přepážky poskytnou telefonní číslo, na kterém je možné se informovat o stavu reklamace. To samé je třeba učinit i případě, že je zavazadlo viditelně poškozeno. Opět se tedy musíte obrátit na reklamační přepážku a sepsat protokol o poškození (Damage Property Report) a zavazadlo si společně prohlédnete. Poškození zavazadla je vhodné si ihned zdokumentovat - např. fotografií.
Protokoly bývají opatřené referenčním číslem, zvýrazněte si ho, ať ho nemusíte hledat. Do protokolu vyplníte všechny klíčové podrobnosti o ztraceném zavazadle. Popíšete jeho velikost, značku, barvu a další identifikační údaje. Právě i z těchto důvodů je důležité své zavazadlo označit, ať už jmenovkou nebo visačkou.
Zpožděné vs. Ztracené zavazadlo
Zpožděné zavazadlo je takové, které nebylo doručeno do cílové destinace, ale stále se hledá. Ztracené zavazadlo je označení pro zavazadlo, které nebylo nalezeno ani doručeno ani po uplynutí 21denní lhůty. Pokud jste u pásu, kam přijíždějí zavazadla po příletu, čekali marně, vaše zavazadlo se nejspíš pouze opozdilo. To, že by se zavazadlo docela ztratilo, se naštěstí moc často nestává. I tak ale musíte informovat pracovníky na letišti o tom, co se stalo.
Jak postupovat při hledání zavazadla?
Pokud se chcete informovat o průběhu hledání, neváhejte kontaktovat leteckou společnost. Většina aerolinek se snaží zavazadlo najít a doručit co nejrychleji, často už následujícím letem. Zavazadlo bývá doručeno na adresu, kterou uvedete při vyplnění reklamace. Pokud cestujete po více místech, je důležité poskytnout přesný itinerář, aby dopravce věděl, kde se budete nacházet. V případě, že žádnou konkrétní adresu zatím neznáte, můžete se s personálem domluvit, že ji dodáte později telefonicky.
Nárok na úhradu nezbytných výdajů při zpoždění zavazadla
Pokud se vaše zavazadlo sice opozdilo, ale bylo nalezeno a doručeno do 21 dnů od nahlášení, máte nárok na úhradu nezbytných výdajů, které vám v mezidobí vznikly. Týká se to především situací, kdy jste byli mimo domov a museli jste si pořídit základní věci, které jste měli v kufru - například hygienické potřeby, náhradní oblečení, léky nebo jiné předměty denní potřeby. Některé letecké společnosti vám nabídnou finanční zálohu ihned při nahlášení zpožděného zavazadla, obvykle ve výši kolem 50 dolarů, abyste si mohli co nejdříve zakoupit nejnutnější věci.
Výše náhrady za nezbytné výdaje není stanovena jednotně - každá aerolinka postupuje podle vlastních pravidel. Jediné, co je určeno mezinárodními předpisy, je maximální výše možného odškodnění. Tu stanovuje Montrealská úmluva, která určuje horní hranici kompenzace za zavazadlo na přibližně 1 220 EUR.
Cestování letadlem - jak fungují věrnostní programy u leteckých společností
Co dělat, když se zavazadlo ztratí?
Letecká společnost má 21 dní na to, aby zavazadlo nalezla a vrátila vám ho. Pokud se jim to nepodaří, zavazadlo se oficiálně prohlásí za ztracené. A vám vzniká nárok na náhradu za zavazadlo i jeho obsah.
Maximální částka, kterou můžete za poškozené zavazadlo a jeho obsah získat, činí zhruba 1 220 EUR, přičemž přesná výše závisí na aktuálním kurzu. Kompenzace za zavazadla upravuje Montrealská úmluva, která se vztahuje na většinu mezinárodních letů. Jejím zásadním přínosem je to, že není geograficky omezena - platí i mimo území EU. Zároveň však stanoví přesné lhůty a pravidla, včetně maximální výše náhrady za ztrátu, poškození nebo zpoždění zavazadla.
Nahlášení poškozeného zavazadla
Poškozené zavazadlo je potřeba nahlásit co nejdříve, ideálně přímo na letišti u přepážky Baggage Claim. Spolu s pracovníkem sepíšete protokol o poškození (Damage Property Report) a zavazadlo si společně prohlédnete. Letecké společnosti zpravidla umožňují nahlásit poškození i dodatečně, ale nejpozději do sedmi dnů od příletu. Aby byla žádost o odškodnění úspěšná, je velmi užitečné mít před cestou zavazadlo zdokumentované - ideálně si ho vyfoťte včetně obsahu. V případě poškození vám to může výrazně usnadnit prokazování nároků.
Jak snížit riziko ztráty zavazadla?
I když ne všechno lze ovlivnit, existují způsoby, jak riziko ztráty kufru výrazně snížit:
- Vyhněte se přestupům s velmi krátkou časovou rezervou.
- Označte zavazadlo jmenovkou nebo visačkou s kontaktními údaji.
Pojištění zavazadel
Pojištění zavazadel je dnes běžnou součástí cestovního pojištění. Některé pojišťovny je nabízí jako připojištění, jiné zahrnují krytí do komplexního balíčku. Před cestou se vyplatí prověřit, zda se pojištění vztahuje i na cennosti a jaký je limit krytí.
Co dělat, když letecká společnost sníží přepravní třídu?
Snížení přepravní třídy z Business nebo First Class samozřejmě spadá pod nařízení 261/2004 a tím pádem Vám náleží finanční kompenzace, a to na základě délky letu.
Kde hledat pomoc?
Pokud mezi cestujícím a tuzemským leteckým dopravcem vznikne spor ohledně práv a povinností z přepravní smlouvy, je cestující oprávněn podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (ADR) u České obchodní inspekce. V případě dopravce z jiného členského státu EU, Norska nebo Islandu se lze obrátit na Evropské spotřebitelské centrum.
Ač je ztráta zavazadla na letišti nepříjemná situace, dá se řešit. Nejdůležitější je zůstat v klidu a postupovat racionálně. Informujte letištní personál, udržujte průběžnou komunikaci a snažte se uchovat všechny důležité informace a doklady.
V případě, že se dostanete do situace, kdy let nevykazuje standardní parametry, existují společnosti, které vám mohou pomoci získat kompenzaci. Například služba ClaimCloud.cz funguje na českém trhu a zabývá se vymáháním kompenzací v rámci nařízení Evropského parlamentu a Rady Evropské unie, federálního zákona USA a dalších států.
Zanechat komentář