Příprava na cestu zahrnuje nejen balení kufrů a plánování itineráře, ale také zajištění vhodného cestovního pojištění, včetně možnosti storna zájezdu. Všechno je zařízeno, kufry sbalené, nezbývá než vyrazit! Jenže co když se místo prosluněné pláže nebo super lyžovačky o slovo přihlásí chřipka, úraz nebo jiná nečekaná událost? V tomto článku se podíváme na to, co všechno cestovní pojištění obvykle kryje, jaké jsou specifika storna zájezdu a jak se v těchto situacích orientovat.
Co je cestovní pojištění a pojištění storna zájezdu?
Cestovní pojištění je typ pojištění, které poskytuje finanční ochranu při cestování. Kryje různá rizika, která mohou nastat během cesty v zahraničí. Pojištění storna zájezdu pokrývá finanční ztráty vzniklé v důsledku nutnosti zrušit plánovanou cestu. Pojištění storna cesty se sjednává pro případ vzniku finanční ztráty, které představují stornopoplatky za nevyužité služby, které pojištěný uhradil.
Například za zrušený zájezd, za zrušenou letenku nebo jízdenku, za zrušený pobyt a stravu. Pojištění stornovacích poplatků si můžete sjednat buď jako připojištění k některému z nabízených balíčků cestovního pojištění, nebo samostatně. Pojištění storna se vztahuje na pobyty nejen v zahraničí, ale i v České republice.
Proč si sjednat pojištění storna zájezdu?
Máte naplánovanou dovolenou, zakoupené letenky a rezervovaný hotel, ale najednou zjistíte, že nemůžete vycestovat. Začnete rušit všechny rezervace a stornovací poplatky se začnou načítat. Pokud máte obavy z podobné situace, je dobré zvážit pojištění, které pokrývá storno cesty. Tato možnost se vyplatí, pokud jste nuceni zrušit dovolenou z vážných důvodů.
Výhody pojištění storna zájezdu jsou zřejmé - nabízí vám finanční ochranu v případě, že se cesta nemůže z nějakého důvodu uskutečnit. Už se nemusíte bát, že Vám propadnou peníze za dovolenou. Ať už se Vám do cesty postaví nemoc, škoda na bytě, výpověď z práce či jiné závažné důvody, my Vám pomůžeme.
Pojištění storna cesty vám pomůže s náklady na zrušení vaší dovolené, pokud nastane něco, co jste nemohli předvídat. Zjednodušeně řečeno - pokud musíte zrušit dovolenou z opravdu vážných důvodů, pojištění storna dovolené vám pomůže pokrýt storno poplatky. 100% storno poplatek totiž znamená, že za zaplacenou dovolenou nedostanete od prodejce nic zpět.
Kdy je možné sjednat pojištění storna?
Pojištění stornovacích poplatků může být sjednáno nejpozději 30 kalendářních dnů před plánovaným odjezdem. Je-li cestovní služba zakoupena nebo závazně rezervována méně než 30 kalendářních dnů před plánovaným datem odjezdu, musí být pojištění stornovacích poplatků sjednáno do jednoho pracovního dne ode dne zakoupení nebo závazné rezervace cestovní služby. Nejlepší je sjednat si pojištění storna dovolené současně s objednávkou a úhradou cesty, maximálně do několika dnů od provedené rezervace.
Každá pojišťovna má pro sjednání stanovenu lhůtu, po jejímž uplynutí už pojištění storna nelze uzavřít. Typicky se jedná o 3 dny od zaplacení dovolené. Většina pojišťoven stanovuje, že při objednání cestovní služby méně než 15 dní před odjezdem si musíte pojištění stornovacích poplatků sjednat tentýž den.
Pojištění můžete sjednat do 3 pracovních dní po objednání první cestovní služby související s Vaší cestou či uhrazení zájezdu. Když objednáváte cestovní službu či hradíte zájezd méně než 15 dní před datem odjezdu, musíte pojištění storna sjednat v den objednání/úhrady.
Na co se vztahuje pojištění storna?
Pojistné plnění získáte v případě zrušení dovolené kvůli nemoci, úrazu, ale také při podání žádosti o rozvod nebo nečekané výpovědi v práci. Akutní onemocnění, úraz nebo úmrtí v rodině. Pokud Vám tedy zdravotní stav nebo ztráta blízkého nedovolí odjet, pomůže toto pojištění. Podali jste Vy nebo Váš manžel / Vaše manželka žádost o rozvod, a proto rušíte svou dovolenou? Obdržení nečekané výpovědi z pracovního poměru není nic příjemného.
Pojištění storna cesty se sjednává pro případ vzniku finanční ztráty, které představují stornopoplatky za nevyužité služby, které pojištěný uhradil.
- zájezdu cestovní kanceláře
- letenky a jízdenky
- ubytování
- půjčení vozidla (pouze u vybraných pojišťoven)
- výlety, vstupenky aj. (pouze u vybraných pojišťoven)
Důvody pro storno cesty je akutní onemocnění, úraz, nebo dokonce smrt pojištěného nebo jeho blízké osoby. Připojištění storna cesty lze využít ve zvlášť závažných případech jako je úmrtí v rodině, vážná nemoc či úraz, který nedovoluje pojištěnému vycestovat. Důvodem jsou také škody na majetku vyšší než 200 tis.
Kdy je možné využít pojištění storna?
Plnění z pojištění storna můžete nárokovat v případě, že jste nuceni zrušit cestu ze závažných důvodů, jakými jsou například:
- akutní onemocnění či úraz, který vyžaduje hospitalizaci
- nemoc či úraz blízké osoby, která vyžaduje péči pojištěného
- úmrtí pojištěné osoby či blízké osoby
- živelní událost nebo loupež v místě bydliště
- krádež či ztráta cestovního dokladu těsně před odjezdem
- předvolání k soudu
- nezaviněná ztráta zaměstnání v důsledku organizačních změn
- podání žádosti o rozvod
- závažné důvody bránící v cestě spolucestujícímu, pokud by pojištěný musel odjet sám
Výše uvedené důvody patří k nejčastějším situacím, na něž se pojištění storno poplatků vztahuje. Každá pojišťovna si ale podmínky stanovuje individuálně, a proto si je před sjednáním pojištění důkladně nastudujte. Například Allianz pojištění storna uznává i zpoždění nebo nehodu dopravního spoje, který využijete k cestě na letiště. ČSOB pojištění storna zájezdu naopak řadí zmeškání odjezdu/odletu do výluk pojištění.
K méně častým důvodům pro storno zájezdu patří nesložení maturitní zkoušky, konání opravné zkoušky, komplikace v těhotenství, zrušení svatby nebo nástup do nové práce, pokud byl pojištění evidovaný jako nezaměstnaný.
Varianty pojištění storna od Direct pojišťovny
Direct pojišťovna nabízí dvě varianty pojištění storna, které se liší rozsahem krytí a cenou:
- Varianta Storno: Stojí 4 % z ceny cestovních služeb, nebo 3 % při sjednání s cestovním pojištěním SingleTrip. Vztahuje se pouze na cestující a jejich důvody nenastoupení na cestu. Cestu můžete zrušit kvůli zdravotním potížím včetně COVID-19. Spoluúčast je vždy 20 %.
- Varianta Storno Plus: Stojí 7 % z ceny cestovních služeb, nebo 5 % při sjednání s cestovním pojištěním SingleTrip. Je výhodné celoroční pojištění storna při sjednání s pojištěním Multitrip (jen 6 % z ceny nejdražšího plánovaného zájezdu). Vztahuje se na cestující i osoby, které s Vámi neměly cestovat. Cestu můžete zrušit téměř z jakéhokoli doložitelného důvodu. Hospitalizace nebo úmrtí cestujících 100 % zaplacených prostředků zpět, u ostatních důvodů je spoluúčast 20 %.
Co budete potřebovat k nahlášení škody?
Pojistnou smlouvu (nebo smlouvu o zájezdu), lékařskou zprávu s platnou diagnózou, popř. jiné potvrzení o vzniku škody (policejní protokol o poškození bydliště, potvrzení zaměstnavatele, žádost o rozvod, potvrzení o konání opravného termínu zkoušky, atp.). Dále stornofakturu a doklad o platbě služby, číslo účtu pro výplatu pojistného plnění.
Tip: Můžete nahrát dokumenty ve formátu PDF, JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF, TIFF s maximální velikostí 10 MB. Originály všech dokumentů si uschovejte po dobu minimálně 6 měsíců pro jejich případné ověření.
Pokud musíte zrušit již zakoupený zahraniční či tuzemský zájezd, oznamte to Vaší cestovní kanceláři a nahlaste nám zrušení cesty on-line v sekci "Nahlásit škodu". Nezapomeňte přiložit cestovní smlouvu a další nezbytné doklady, bez nichž Vám nebudeme moci poskytnout včas pojistné plnění.
Pojištění storna trvá do chvíle, kdy začnete čerpat svou cestovní službu, nebo kdy překročíte hranice vlasti. Tím myslíme např. odbavení na letišti nebo překročení hranice při cestě vlastním vozidlem do zahraničí.
Výluky z pojištění storna
Přestože pojištění storna cesty představuje dobrou ochranu proti finanční ztrátě za plánovanou dovolenou, existují výjimky, na něž se pojistné krytí nevztahuje. Pojišťovny do smluvních podmínek nejčastěji zahrnují následující výluky:
- vznik onemocnění nebo úrazu ještě před sjednáním pojištění
- ztráta zaměstnání vlastní vinou
- nezískání víza či jiných cestovních dokladů
- nemožnost čerpat dovolenou
- úpadek či zkrachování cestovní kanceláře/dopravce
- nepříznivá geopolitická, klimatická, ekologická či epidemiologická situace v cílové zemi
- změna zdravotního stavu vlivem psychické poruchy či choroby, v důsledku požití alkoholu či jiných návykových látek či v reakci na očkování
- komplikace po výkonech v oboru plastické chirurgie
- zrušení cesty z důvodu těhotenství
Ačkoliv jsou některé výluky univerzální, může se jejich rozsah u konkrétních produktů lišit. Proto si vždy pečlivě pročtěte pojistné podmínky.
Pojištění storna zájezdu: Příběhy klientů
Paní Edita S.: Chystali jsme se s rodinou na týdenní dovolenou na Mallorku. Tři dny před odjezdem syna začalo silně bolet břicho, a tak jsme jeli na pohotovost. V nemocnici byl potvrzen akutní zánět slepého střeva a místo dovolené musel syn okamžitě na operaci. Naštěstí jsme měli pojištění storna, takže se nám vrátila velká část peněz a na dovolenou pojedeme později. Hlavně, že je syn v pořádku. Zrušení cesty bylo nakonec snadné, s nadsázkou se dá říct, že peníze přišly na účet dřív, než jsme vybalili kufry připravené na cestu. Tak rychlé vyřízení celé záležitosti jsme opravdu nečekali a ještě jednou děkujeme.
Časté chyby při sjednávání pojištění storna
- Nepozorné čtení podmínek: Věnujte čas pečlivému prostudování pojistných podmínek. Zaměřte se především na výluky z pojištění a podmínky plnění.
- Nesprávné uvedení ceny cesty: Uvádějte vždy skutečnou celkovou cenu včetně všech poplatků.
- Nepřesné informace o zdravotním stavu: Vždy uveďte pravdivé a úplné informace o svém zdraví.
- Nedostatečná dokumentace: Schovávejte si všechny důležité doklady včetně smlouvy, plateb a veškeré komunikace.
Tabulka: Přehled pojištění storno poplatků u vybraných pojišťoven
| Pojišťovna | Pojistný limit | Spoluúčast | Do kdy sjednat pojištění storna |
|---|---|---|---|
| Allianz | - | 20 % ve variantě Storno Standard, 0 % ve variantě Storno Plus | nejpozději 30 kalendářních dnů před odjezdem, méně než 30 dnů před odjezdem lze sjednat do 1 pracovního dne ode dne zakoupení zájezdu/závazné rezervace |
| AXA ASSISTANCE | 500 000 Kč | 20 % | méně než 15 dní před odjezdem lze sjednat nejpozději v den úhrady ceny zájezdu |
| ČPP | - | 0 %, 50 % při sjednání méně než 14 dnů před počátkem cesty | nejpozději 3. den od celkového uhrazení zájezdu |
| ČSOB pojišťovna | 100 000 Kč | 10 % | do 3 pracovních dní po uzavření smlouvy o zájezdu |
| Direct | - | 20 % | kdykoliv, ale nevztahuje se na situace, o kterých jste už při sjednávání věděli |
| ERV - Evropská pojišťovna | 500 000 Kč | 20 % u varianty Storno, u varianty Storno Plus je to 0 % v případě hospitalizace nebo úmrtí cestujících, 20 % v ostatních případech | do 3 pracovních dní po objednání první cestovní služby, méně než 15 dní před odjezdem lze sjednat v den objednání |
| Generali Česká pojišťovna | 150 000 Kč/osoba | 0 % nebo 20 % podle vašich preferencí | nejpozději 3 dny po zaplacení poslední splátky nebo úplném zaplacení zájezdu nebo závazné rezervaci (např. ubytování), pokud úhrada probíhá až po příjezdu, méně než 15 dní před odjezdem lze sjednat v den objednání |
| Kooperativa | 100 000 Kč/osoba | 0 % v případě úmrtí osoby blízké méně než 30 dnů před odjezdem, úmrtí pojištěného a hospitalizace, 20 % v ostatních případech | nejpozději do 3 pracovních dnů od data úhrady zálohy (pojistná částka může být stanovena ve výši zálohy nebo celkové ceny), resp. po úhradě doplatku (pojistná částka pouze ve výši doplatku), méně než 14 dní před odjezdem se musí pojištění storna zájezdu sjednat v den objednání, jinak může být pojistné plnění sníženo o 50 % |
| Slavia | 50 000 Kč/osoba | 20 % | do 5 dnů od zakoupení zájezdu, méně než 15 dní před odjezdem lze sjednat do 24 hodin od uhrazení zájezdu |
| UNIQA | - | 20 % | nejpozději následující den po zaplacení poslední splátky za zájezd, případně jeho plné ceny |
Zdroj: pojistné podmínky pojišťoven, 7. 4. 2025
Upozornění: Podmínky a rozsah krytí se mohou lišit podle konkrétní pojišťovny, proto je dobré si přečíst všeobecné podmínky a ujistit se, co konkrétně vaše pojištění pokrývá.
Zanechat komentář