Plánujete dovolenou s cestovní kanceláří Brenna? Zvažujete, zda je to správná volba? Podívejte se na autentické recenze klientů, kteří s touto cestovní kanceláří cestovali, a získejte ucelený pohled na jejich zkušenosti. Zjistěte, jak hodnotí komunikaci, dopravu, ubytování, stravu, delegáty a zda nabídka odpovídala skutečnosti.
Spokojenost a nadšení
Někteří klienti byli s cestovní kanceláří Brenna velmi spokojeni. Byli se vším spokojeni od začátku až do konce. Ubytování bylo nádherné a delegátka Lenka byla skvělá a nepokazila žádnou legraci. I když jim tři dny pršelo, vyzkoušeli všechna možná místní jídla.
Další klient, Jiří Hubsch, jezdí s Brennou do Řecka na Kos do svého oblíbeného hotelu a vždy je to skvělé. Moc děkuje i paní delegátce, která jim pomohla zajistit lékařskou péči pro syna, který šlápnul na ježka a potřeboval ošetření. Cítili se tam opravdu jako doma. Řecko je prostě srdeční záležitost a Brenna taky.
Jiný klient chválí přístup všech zaměstnanců na pobočce v Brně u kostela. Hrozně milí lidé, snažili se pomoci, poradit. Dovolená proběhla naprosto bez problémů, vše bylo zajištěno ke spokojenosti všech cestujících, delegátka nám také ochotně pomáhala a radila, takže za mě super.
Problémy a zklamání
Ne všichni klienti měli s cestovní kanceláří Brenna pozitivní zkušenosti. Někteří zažili zklamání a problémy s ubytováním. Po příletu do hotelu zjistili, že je plný a že se mají ubytovat ve studiu. Delegát nikde, volali do cestovky, kde byli očividně překvapeni, že se něco takového děje. Prislo jim, jako kdyby vubec netusili, ze tam jedeme a ze tam mame bydlet. ASpon tam pak nahnali delegata, ktery se sice omluvil, ale dal to odmital resit, ze proste neni misto a neni jina moznost.
Další klientka, Betty Nka, zažila zklamání v Řecku. V katalogu si vybrali krásný hotel s bazénem, který jim i cestovka moc doporučovala. Zaplatili jej půl roku před odletem a těšili se na dovolenou. Po příjezdu do hotelu zjistili, že je v rekonstrukci. Všude rachot, prach, nic příjemného. Delegátka se jim omluvila s tím, že ten den tam končí a budou pokračovat až za několik týdnů. Fotky, které jim ukazovali v cestovce přitom byly z daného hotelu ale z jeho již zrekonstruovaných částí!!!
Další klientka měla špatnou zkušenost s delegátkou na Kalymnosu. Chcela vedieť niečo o doprave na Kalymnose, ako chodí autobus, prípadne, či nám pomôže objednať taxík. Povedala nám, že ona o doprave na Kalymnose nič nevie a taxík si máme zavolať tak, že prídeme do Taverny a poprosíme ich, nech nám ho zavolajú. A ten upišťaný a roztěkaný hlas. Ešte mi prízvukovala, že ona nemá čas, lebo má 4 ostrovy a stále jej volajú ľudia. No. Mať takúto delegátku, keď neviete ani ceknúť po anglicky je sodoma a gomora.
Perličky z hotelu Elena Village:
- Hotel Elena Village má 4 hviezdičky. Na Slovensku by dostal asi jednu.
- Wifina absolútne nefunguje.
- Výťah je ako zubačka. Dvere musíte otvárať ručne. Hneď prvý deň sme sa zasekli.
- Za 10 dní raz umyli podlahu. Záchod neumývali vôbec. Posteľné neprezliekali vôbec. Uteráky sušili vonku, boli ako šmirgeľ. V štvorhviezdičkovom hoteli.
- Žiarovky v kúpelni vypálené, batérie striekali, zrkadlo hrdzavé.
- Upratovačky každý deň sedeli na schodoch a fajčili…a čas plynul.
- Večer 19.7.2024 o 19.00 h nešla voda. Vôbec. Veď čo. Nikomu to nevadilo.
Klientka byla znechucená, zaplatili 1570,- eur za 10 dní s raňajkami. Peniaze vyhodené do luftu.
Další klient zkritizoval delegátku na Kosu (hotel Euro Vilagge) - CK Brenna. Od příletu jsme si museli poradit sami, neboť delegátka z důvodu údajné vytíženosti odmítla s nám jednat osobně, protože jsme pouze dva kteří jedou do tohoto hotelu a jí nestojí za to jet s námi a o všem nás informovat, uvítací schůzku odmítla, nedala nám žádné informace. Nebyla k dispozici, když jsme chtěli s ní domluvit výlet a zapůjčení auta (prý měla rozbitý telefon). Vrcholem bylo, že nám sdělila nesprávný čas odjezdu autobusu na letiště od hotelu, kdybychom tam nepřišli o půl hodiny dříve, tak jsme ho nestihly. Odmítla být účastna při odbavení na letišti s tím, že má na starost 57 hotelů a kvůli nám se nebude obtěžovat. Její chován velmi arogantní a povýšené.
Hodnocení služeb cestovní kanceláře Brenna:
| Kategorie | Průměrné hodnocení |
|---|---|
| Komunikace | 4.10 |
| Doprava | 4.30 |
| Ubytování | 3.20 |
| Strava | 3.00 |
| Delegát / Průvodce | 3.30 |
| Odpovídalo nabídce? | 3.10 |
Cestovní kancelář nabízí zájezdy do mnoha destinací, včetně Kréty a malebného letoviska Parga na řecké pevnině. Novinkou pro rok 2024 je řecký ostrov Skiathos s odlety z Prahy a Vídně. Velmi populární je také Turecko a Bulharsko. V nabídce nechybí ostrov Tenerife na Kanárských ostrovech a španělský ostrov Mallorca, dále také portugalský ostrov Madeira. Egypt můžete navštěvovat po celý rok.
Důležité informace a doporučení
Při výběru zájezdu si pečlivě pročtěte všeobecné smluvní podmínky, kdy vstupuje smlouva v platnost a jak/kam máte uhradit cenu zájezdu. Pokud byste nepostupovali podle smlouvy a dali peníze nezplnomocněné cestovní agentuře (nebo zprostředkující cestovní kanceláři) a ta zkrachovala, měli byste smůlu. Pojištění cestovních kanceláří pro případ úpadku se vztahuje pouze na zájezdy.
Díky pojištění vzniká zákazníkovi cestovní kanceláře právo na plnění v případech, kdy cestovní kancelář z důvodu svého úpadku zjednodušeně řečeno nedokončí zájezd nebo ho vůbec neuskuteční. V případě, když k pojistné události dojde v průběhu zájezdu, když je zákazník v cizině, postará se pojišťovna, resp. asistenční služba o to, aby zákazníkovi byly zabezpečeny potřebné služby a návrat domů. Pokud zájezd ještě ani nezačal, řeší pojišťovna refundaci toho, co zákazník cestovní kanceláři za zájezd zaplatil.
Na první schůzce nám sice delegátka řekla snad úplně všechno, ale kdo si to v tom shonu stihne všechno zapamatovat/zapsat? Určitě bych doporučil trošku zlepšit materiály na místě, protože nám přišlo, že jsou už hodně staré a chtěly by aktualizovat, ale to je opravdu detail. Jen to může dost pomoci, člověk se nemusí na každou blbost ptát delegáta a je i samostatnější.
Zanechat komentář